IT Customer Service (m/w/d)

Hays; Bremen; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Personaldienstleistungsunternehmen sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter, der sowohl 1st als auch 2nd Level Support in deutscher und englischer Sprache bietet. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Fehleranalyse, Dokumentation und die Pflege der Wissensdatenbank verantwortlich. Ihr Beitrag wird entscheidend sein, um die Effizienz des IT-Supports zu steigern und eine hohe Erstlösungsquote zu gewährleisten. Wenn Sie eine kundenorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise haben und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit Erfahrung im User Helpdesk.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Produkten und Standard-Hardware.

Aufgaben

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort.

Kenntnisse

1st und 2nd Level Support

Dokumentation

Fehleranalyse

Microsoft-Produkte

Remotetools

Ticketsysteme

ITIL-Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in IT

Jobbeschreibung

Aufgaben:

1. Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache
2. Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
3. Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail
4. Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort
5. Hohe Erstlösungsquote der Anfragen basierend auf einer ständig wachsenden Wissensdatenbank
6. Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
7. Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
8. Betreuung des IT-Asset- und User-Managements
9. Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphones)
10. Ständige Prozessoptimierung für höchste Effizienz

Qualifikationen:

1. Abgeschlossene Berufsausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder technischen Support
2. Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
3. Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
4. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
5. Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
6. Kundenorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
7. Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
8. Kommunikatives Geschick
9. Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Hinweis:

Durch Ihre Bewerbung über Hays werden Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird.

Über uns:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz. Hays ist das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland. Wir bieten für jede Karrierestufe passende Vakanzen – von Support bis Softwarearchitektur und Digitalisierung. Profitieren Sie von unserem umfangreichen Portfolio, das individuelle Karrierewege ermöglicht. Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Bewerbungen, Vorstellungsgesprächen und Vertragsverhandlungen. Erfahren Sie, was der Markt zu bieten hat – kostenfrei, diskret und unverbindlich. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!