IT-Consultant – Service Management – 4me (m/w/d)

SVA; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein unabhängiges Unternehmen sucht einen Berater für IT-Service-Management. Sie beraten Kunden und entwickeln Strategien zur Optimierung von IT-Prozessen, einschließlich der Implementierung von Tools wie Cribl und 4me. Diese Position bietet eine wertschätzende Atmosphäre und viele Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsmittel

Weiterbildungsmöglichkeiten

Wertschätzende Atmosphäre

Eigenverantwortung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Service-Management mit nachweislicher Expertise in ESM und SIAM.
• Erfahrung mit Tool-Implementierungen und Schnittstellenentwicklung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Aufgaben

• Beratung von Kunden bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen.
• Entwicklung und Implementierung von ITSM-Strategien zur Serviceverbesserung.
• Konfiguration von Webhooks und Entwicklung von APIs zur Integration.

Kenntnisse

Strategisches Denken

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik

Tools

Cribl

Workstream Engines

REST-Schnittstellen

GraphQL-Schnittstellen

4me

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen und führen Schulungen zur Anwendung von Service Management Tools, insbesondere von 4me, durch.
• Entwicklung und Implementierung von ESM-, SIAM- und ITSM-Strategien: Sie analysieren bestehende IT-Service-Prozesse und entwickeln innovative Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz.
• Sie setzen Tools wie Cribl und Workstream Engines ein, um Daten zu integrieren und Prozesse zu automatisieren, und sorgen so für eine reibungslose und effiziente IT-Betriebslandschaft.
• Sie konfigurieren Webhooks zur Echtzeit-Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Systemen und gewährleisten damit eine schnelle und zuverlässige Datenübertragung.
• Sie entwickeln REST- und GraphQL-Schnittstellen, um Service Management Lösungen nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Software Engineering oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) mit nachweisbarer Expertise in den Bereichen Enterprise Service Management (ESM) und Service Integration and Management (SIAM).
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Implementierung von Cribl, Workstream Engines, Webhooks sowie in der Entwicklung von REST- und GraphQL-Schnittstellen.
• Erfahrung mit dem Software-Hersteller 4me ist von Vorteil, alternativ haben siedie Bereitschaft, sich in das Tool einzuarbeiten.
• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu strukturieren.
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und der Steuerung von Projekten.
• Bereitschaft, deutschlandweit zu reisen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher).

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung