IT-Consultant – Service Management – 4me (m/w/d)

TN Germany; Dresden; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Dresden sucht einen IT-Service-Management-Experten, der Kunden bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen berät. In dieser spannenden Rolle entwickeln Sie innovative Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz, während Sie moderne Tools wie Cribl und Workstream Engines einsetzen. Sie arbeiten in einem unterstützenden Team und haben die Möglichkeit, Ihre berufliche Entwicklung aktiv zu gestalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben und in einem wertschätzenden Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Tolles Team

Moderne Arbeitsmittel

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Selbstständiges Arbeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im ITSM mit Expertise in ESM und SIAM.
• Fundierte Kenntnisse in Cribl, Workstream Engines und Webhooks.

Aufgaben

• Beratung bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen.
• Entwicklung und Implementierung von ESM-, SIAM- und ITSM-Strategien.

Kenntnisse

IT Service Management (ITSM)

Enterprise Service Management (ESM)

Service Integration and Management (SIAM)

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbar

Tools

Cribl

Workstream Engines

REST-Schnittstellen

GraphQL-Schnittstellen

4me

Jobbeschreibung

Dresden, Germany

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Ihre Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen und führen Schulungen zur Anwendung von Service Management Tools, insbesondere von 4me, durch.
• Entwicklung und Implementierung von ESM-, SIAM- und ITSM-Strategien: Sie analysieren bestehende IT-Service-Prozesse und entwickeln innovative Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz.
• Sie setzen Tools wie Cribl und Workstream Engines ein, um Daten zu integrieren und Prozesse zu automatisieren, und sorgen so für eine reibungslose und effiziente IT-Betriebslandschaft.
• Sie konfigurieren Webhooks zur Echtzeit-Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Systemen und gewährleisten damit eine schnelle und zuverlässige Datenübertragung.
• Sie entwickeln REST- und GraphQL-Schnittstellen, um Service Management Lösungen nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Software Engineering oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) mit nachweisbarer Expertise in den Bereichen Enterprise Service Management (ESM) und Service Integration and Management (SIAM).
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Implementierung von Cribl, Workstream Engines, Webhooks sowie in der Entwicklung von REST- und GraphQL-Schnittstellen.
• Erfahrung mit dem Software-Hersteller 4me ist von Vorteil, alternativ haben siedie Bereitschaft, sich in das Tool einzuarbeiten.
• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu strukturieren.
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und der Steuerung von Projekten.
• Bereitschaft, deutschlandweit zu reisen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher).

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung