IT-Consultant – Service Management – 4me (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen IT-Service-Management-Spezialisten, der Kunden bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen unterstützt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von ESM-, SIAM- und ITSM-Strategien, die die Servicequalität und Effizienz verbessern. Sie arbeiten mit modernen Tools und Technologien, um Prozesse zu automatisieren und Datenintegration zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für strategisches Denken und Teamarbeit haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem wertschätzenden Umfeld zu wachsen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Wertschätzende Atmosphäre

Moderne Arbeitsmittel

Weiterbildungsmöglichkeiten

Selbstständiges Arbeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management mit Expertise in ESM und SIAM.
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Implementierung von Service Management Tools.

Aufgaben

• Beratung von Kunden bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen.
• Entwicklung und Implementierung von ITSM-Strategien zur Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

IT-Service-Management (ITSM)

Enterprise Service Management (ESM)

Service Integration and Management (SIAM)

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Deutsch (C1)

Englisch (B2)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik

Wirtschaftsinformatik

Medieninformatik

Software Engineering

Tools

4me

Cribl

Workstream Engines

REST-Schnittstellen

GraphQL-Schnittstellen

Webhooks

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen und führen Schulungen zur Anwendung von Service Management Tools, insbesondere von 4me, durch.
• Entwicklung und Implementierung von ESM-, SIAM- und ITSM-Strategien: Sie analysieren bestehende IT-Service-Prozesse und entwickeln innovative Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz.
• Sie setzen Tools wie Cribl und Workstream Engines ein, um Daten zu integrieren und Prozesse zu automatisieren, und sorgen so für eine reibungslose und effiziente IT-Betriebslandschaft.
• Sie konfigurieren Webhooks zur Echtzeit-Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Systemen und gewährleisten damit eine schnelle und zuverlässige Datenübertragung.
• Sie entwickeln REST- und GraphQL-Schnittstellen, um Service Management Lösungen nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Software Engineering oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) mit nachweisbarer Expertise in den Bereichen Enterprise Service Management (ESM) und Service Integration and Management (SIAM).
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Implementierung von Cribl, Workstream Engines, Webhooks sowie in der Entwicklung von REST- und GraphQL-Schnittstellen.
• Erfahrung mit dem Software-Hersteller 4me ist von Vorteil, alternativ haben siedie Bereitschaft, sich in das Tool einzuarbeiten.
• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu strukturieren.
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und der Steuerung von Projekten.
• Bereitschaft, deutschlandweit zu reisen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher).

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung