IT Consultant Schwerpunkt Kundenportale & digitale Workflows (m/w/d)

EXXIS GmbH; Detmold; Hybrid; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten (bis zu 50% remote)

Weihnachts- und Urlaubsgeld

30+ Tage Urlaub

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Altersvorsorge

eGym-Wellpass und Fitnessbereich

Betriebsrestaurant

Kostenloses Obst und Getränke

Job summary

Die Ecclesia Gruppe in Detmold sucht eine/n IT-Consultant (m/w/d). Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenportalen, Support, Fachbereichen und Entwicklung gestalten Sie maßgeschneiderte digitale Lösungen und Workflows.

Sie analysieren Prozesse, konzipieren Formulare und Automatisierungen und betreuen 2nd-Level-Tickets. Sie bringen eine kaufmännische, versicherungsnahe oder IT-nahe Ausbildung oder Studium mit und verfügen idealerweise über Erfahrung in Versicherungsumgebungen.

Qualifications

• Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st/2nd Level Support
• Gutes Verständnis von Softwareanwendungen und IT Prozessen
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Formularplattformen, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Web-Applikationen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse von Vorteil
• Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Responsibilities

• Analyse von Kundenprozessen und Überführung in strukturierte fachliche Anforderungen
• Konzeption und Umsetzung digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen
• Fachliche Bearbeitung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level (JIRA Service Management) inkl. Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticket- und Lösungsdokumentation
• Analyse von Fehlerursachen, Definition von Workarounds sowie Eskalation an den 3rd Level in Verbindung mit Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Dokumentationen
• Unterstützung in der Kundengewinnung und beim Kunden-Onboarding inkl. User- und Berechtigungsmanagement
• Planung und Durchführung von Kunden- und internen Schulungen (online, hybrid, vor Ort)

Skills

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse von Vorteil

Education

Kaufmännische/ Versicherungs- oder IT-nahe Ausbildung bzw. Studium

Tools

JIRA Service Management

Formularplattformen

Benutzer- und Berechtigungsmanagement

Web-Applikationen

Job description

Du arbeitest gern nah am Kunden, löst fachliche wie technische Fragestellungen und möchtest digitale Lösungen aktiv mitgestalten?Dann komm zu uns!

Du arbeitest gern nah am Kunden, löst fachliche wie technische Fragestellungen und möchtest digitale Lösungen aktiv mitgestalten?Dann komm zu uns!

Aufgaben

Als IT Consultant (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle für unsere Kundenportale zwischen Kunden, Support, Fachbereichen und Entwicklung. Dein Schwerpunkt liegt neben Support und Schulung außerdem auf der Konzeption, Umsetzung und Betreuung maßgeschneiderter digitaler Lösungen und Workflows, die exakt zu den Prozessen und Anforderungen unserer Kunden passen.

• Analyse von Kundenprozessen und Überführung in strukturierte fachliche Anforderungen
• Konzeption und Umsetzung digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen
• Fachliche Bearbeitung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level (JIRA Service Management) inkl. Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticket- und Lösungsdokumentation
• Analyse von Fehlerursachen, Definition von Workarounds sowie Eskalation an den 3rd Level in Verbindung mit Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Dokumentationen
• Unterstützung in der Kundengewinnung und beim Kunden-Onboarding inkl. User- und Berechtigungsmanagement
• Planung und Durchführung von Kunden- und internen Schulungen (online, hybrid, vor Ort)

Profil

• Kaufmännische, Versicherungs- oder IT nahe Ausbildung bzw. Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st /2nd Level Support
• Gutes Verständnis von Softwareanwendungen und IT Prozessen
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Formularplattformen, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Web-Applikationen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse von Vorteil
• Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)
• Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe
• 30+ Tage Urlaub im Jahr
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge
• eGym-Wellpass und Trainingsbereich mit modernsten Fitnessgeräten (eGym), Dienstradleasing, Facharzt-Service und Gesundheitstage
• Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort
• Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

Die Ecclesia Gruppe steht für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

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Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. ist die Ecclesia Gruppe einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.