IT Consultant Schwerpunkt Kundenportale & digitale Workflows (m/w/d)

Ecclesia Group; Detmold; Hybrid; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachts- und Urlaubsgeld

30+ Tage Urlaub

Krankenzusatzversicherung + Altersvors

Fitness & Wellpass

Betriebsrestaurant

Parkplätze vor Ort

Obst & Getränke frei

Zusammenfassung

Die Ecclesia Gruppe in Deutschland sucht eine/n IT-Consultant/Business Analysten zur Analyse von Kundenprozessen und zur Umsetzung digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen.

Sie bearbeiten 2nd Level Supportanfragen, dokumentieren Lösungen, unterstützen Onboarding und Schulungen. Deutschkenntnisse C1, Englisch vorteilhaft; flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis zu 50% werden geboten.

Qualifikationen

• Abschluss in kaufmännischer, Versicherungs- oder IT-naher Ausbildung bzw. Studium.
• Erfahrung in Versicherungsbranche oder IT-Beratung sowie 1st/2nd Level Support.
• Gutes Verständnis von Softwareanwendungen und IT-Prozessen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Formularplattformen, Benutzer- und Berechtigungsmanagement.

Aufgaben

• Analyse von Kundenprozessen und Überführung in fachliche Anforderungen.
• Konzeption digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen.
• Bearbeitung komplexer 2nd Level Supportanfragen inkl. Dokumentation.
• Fehleranalyse, Workarounds und Eskalation an 3rd Level.
• Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Dokumentationen.
• Unterstützung bei Kunden-Onboarding inkl. Berechtigungsmanagement.
• Schulung von Kunden und intern (online, hybrid, vor Ort).

Kenntnisse

Kundenanalyse

Formulare & Workflows

Dokumentation

Teamarbeit

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung/Studium

Tools

JIRA Service Management

Web-Applikationen

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Du arbeitest gern nah am Kunden, löst fachliche wie technische Fragestellungen und möchtest digitale Lösungen aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns!

Deine Aufgaben:

• Analyse von Kundenprozessen und Überführung in strukturierte fachliche Anforderungen
• Konzeption und Umsetzung digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen
• Fachliche Bearbeitung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level (JIRA Service Management) inkl. Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticket- und Lösungsdokumentation
• Analyse von Fehlerursachen, Definition von Workarounds sowie Eskalation an den 3rd Level in Verbindung mit Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Dokumentationen
• Unterstützung in der Kundengewinnung und beim Kunden-Onboarding inkl. User- und Berechtigungsmanagement
• Planung und Durchführung von Kunden- und internen Schulungen (online, hybrid, vor Ort)

Dein Profil:

• Kaufmännische, Versicherungs- oder IT nahe Ausbildung bzw. Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st /2nd Level Support
• Gutes Verständnis von Softwareanwendungen und IT Prozessen
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Formularplattformen, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Web-Applikationen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse von Vorteil
• Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Unser Angebot:

• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)
• Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe
• 30+ Tage Urlaub im Jahr
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge
• eGym-Wellpass und Trainingsbereich mit modernsten Fitnessgeräten (eGym), Dienstradleasing, Facharzt-Service und Gesundheitstage
• Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort
• Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

Die Ecclesia Gruppe steht für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

#zuversicht #respekt #verantwortung #kundenorientierung #professionalität

Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. ist die Ecclesia Gruppe einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent.