IT-Consultant Conversational AI (all genders)

adesso SE; Koblenz; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Koblenz sucht einen Experten im Bereich Prozess- & Strategieberatung, der die Kunden zu Customer-Service-Prozessen berät und Automatisierungspotenziale identifiziert. Du solltest über drei Jahre Erfahrung im Kundenservice verfügen und die Prinzipien von GenAI und das Konzept von APIs verstehen. Hohe Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich. Die Stelle bietet die Möglichkeit, strategisch wertstiftende Lösungen mit Conversational-AI-Plattformen zu entwickeln.

Qualifikationen

• 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Contact Centern oder CRM-Systemen.
• Verständnis für LLMs, RAG und Agentic AI.
• Fähigkeit, chaotische Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme umzuwandeln.
• Verständnis von APIs (REST) und JSON.
• Proaktive und dienstleistungsorientierte Kommunikation.
• Hohe Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung in Customer-Service-Prozessen und Entwicklung von Strategien zur Automatisierung.
• Durchführung von Workshops zur Use Case-Definition.
• Entwicklung der „Persönlichkeit“ des Bots und Erstellung von System-Prompts.
• Umsetzung der Dialoge in der Conversational-AI-Plattform.
• Technische Unterstützung des Vertriebs und Schätzung von Aufwänden.

Kenntnisse

Kundenservice Expertise

GenAI & Prompting Literacy

Analytisches Prozessdenken

Technisches Grundverständnis

Consulting-Drive

Sprachgefühl & Design

Tools

Cognigy

Parloa

Google

Kore.ai

Amazon Lex

Jobbeschreibung

Deine Rolle

• Prozess- & Strategieberatung: Du berätst unsere Kunden zu ihren Customer-Service-Prozessen, identifizierst Automatisierungspotenziale und entwickelst Strategien, wie AI Agents KPIs (wie AHT oder CSAT) messbar verbessern können.
• Workshops & Enablement: Du führst Anforderungs-Workshops durch, um Use Cases zu definieren, und schulst Kundenteams im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen, damit diese ihre virtuellen Agenten langfristig selbst pflegen können.
• Prompt Engineering & Persona: Du entwickelst die „Persönlichkeit“ des Bots und erstellst System-Prompts, die sicherstellen, dass der Agent empathisch, markenkonform, zielführend und innerhalb der Guardrails kommuniziert (Conversation Design).
• Low-Code Realisierung: Du setzt die konzipierten Dialoge in der Conversational-AI-Plattform um, indem du Agents und Flows baust sowie Generative-AI-Nodes konfigurierst – mit Fokus auf Logik und Ablauf statt auf komplexes Coding.
• Presales & Scoping: Du unterstützt unseren Vertrieb technisch-fachlich, indem du Aufwände schätzt, bei der Angebotserstellung hilfst oder in Proof-of-Concepts (PoCs) zeigst, was die Technologie leisten kann.

Dein Profil

• Customer Service Expertise: Du hast idealerweise 3 Jahre Erfahrung im Umfeld von Kundenservice, Contact Centern oder CRM-Systemen und verstehst, wie Service-Teams arbeiten und welche Probleme sie lösen müssen.
• GenAI & Prompting Literacy: Du verstehst die Prinzipien von LLMs, RAG und Agentic AI und hast ein intuitives Gespür dafür, wie man Prompts formulieren muss, um hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Wünschenswert sind Erfahrungen in einschlägigen Conversational-AI-Plattformen wie beispielweise Cognigy, Parloa, Google, Kore.ai oder Amazon Lex.
• Analytisches Prozessdenken: Du kannst chaotische Business-Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme und klare Wenn-Dann-Logiken übersetzen, die die Basis für jeden funktionierenden Bot bilden.
• Technisches Grundverständnis: Du hast keine Angst vor dem „Blick unter die Motorhaube“. Du verstehst das Konzept von APIs (REST), kannst JSON lesen und weißt grob, wie Daten zwischen Frontend und Backend fließen.
• Consulting-Drive: Du bist proaktiv, dienstleistungsorientiert, kommunizierst zielgruppengerecht und hast den Anspruch, nicht nur eine Software zu konfigurieren, sondern eine wertstiftende Lösung für den Kunden zu erschaffen.
• Sprachgefühl & Design: Du beherrschst Deutsch und Englisch auf hohem Niveau und hast Spaß am Schreiben von Dialogen, die nicht wie ein Computer klingen, sondern eine positive User Experience schaffen.