IT-Consultant Conversational AI (all genders)

adesso SE; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE in Düsseldorf sucht einen Prozess- und Strategieberater, der Kunden im Bereich Customer Service berät. Sie identifizieren Automatisierungspotenziale und entwickeln Strategien zur Verbesserung von KPIs mit Hilfe von AI Agents.

Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit und verfügen über Kenntnisse in Conversational-AI-Plattformen. Hohe Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Es erwartet Sie ein dynamisches Team und die Möglichkeit, Zukunftstechnologien mitzugestalten.

Qualifikationen

• Idealerweise 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Contact Centern oder CRM-Systemen.
• Verständnis der Prinzipien von LLMs, RAG und Agentic AI.
• Fähigkeit, chaotische Business-Anforderungen zu strukturieren.
• Vertrautheit mit APIs (REST) und JSON.
• Proaktive, dienstleistungsorientierte Kommunikation.
• Hohe Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung zu Customer-Service-Prozessen und Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
• Durchführung von Anforderungs-Workshops zur Definition von Use Cases.
• Entwicklung der Persönlichkeit des Bots und Erstellung von System-Prompts.
• Umsetzung konzipierter Dialoge in der Conversational-AI-Plattform.
• Unterstützung des Vertriebs bei Aufwandschätzungen und Angebotserstellung.

Kenntnisse

Customer Service Expertise

GenAI & Prompting Literacy

Analytisches Prozessdenken

Technisches Grundverständnis

Consulting-Drive

Sprachgefühl & Design

Tools

Cognigy

Parloa

Google

Kore.ai

Amazon Lex

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Prozess- & Strategieberatung: Du berätst unsere Kunden zu ihren Customer-Service-Prozessen, identifizierst Automatisierungspotenziale und entwickelst Strategien, wie AI Agents KPIs (wie AHT oder CSAT) messbar verbessern können.
• Workshops & Enablement: Du führst Anforderungs-Workshops durch, um "Use Cases" zu definieren, und schulst Kundenteams im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen, damit diese ihre virtuellen Agenten langfristig selbst pflegen können.
• Prompt Engineering & Persona: Du entwickelst die „Persönlichkeit“ des Bots und erstellst System-Prompts, die sicherstellen, dass der Agent empathisch, markenkonform, zielführend und innerhalb der Guardrails kommuniziert (Conversation Design).
• Low-Code Realisierung: Du setzt die konzipierten Dialoge in der Conversational-AI-Plattform um, indem du Agents und Flows baust sowie Generative-AI-Nodes konfigurierst – mit Fokus auf Logik und Ablauf statt auf komplexes Coding.
• Presales & Scoping: Du unterstützt unseren Vertrieb technisch-fachlich, indem du Aufwände schätzt, bei der Angebotserstellung hilfst oder in Proof-of-Concepts (PoCs) zeigst, was die Technologie leisten kann

DEIN PROFIL

• Customer Service Expertise: Du hast idealerweise 3 Jahre Erfahrung im Umfeld von Kundenservice, Contact Centern oder CRM-Systemen und verstehst, wie Service-Teams arbeiten und welche Probleme sie lösen müssen.
• GenAI & Prompting Literacy: Du verstehst die Prinzipien von LLMs, RAG und Agentic AI und hast ein intuitives Gespür dafür, wie man Prompts formulieren muss, um hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Wünschenswert sind Erfahrungen in einschlägigen Conversational-AI-Plattformen wie beispielweise Cognigy, Parloa, Google, Kore.ai oder Amazon Lex.
• Analytisches Prozessdenken: Du kannst chaotische Business-Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme und klare Wenn-Dann-Logiken übersetzen, die die Basis für jeden funktionierenden Bot bilden.
• Technisches Grundverständnis: Du hast keine Angst vor dem „Blick unter die Motorhaube“. Du verstehst das Konzept von APIs (REST), kannst JSON lesen und weißt grob, wie Daten zwischen Frontend und Backend fließen.
• Consulting-Drive: Du bist proaktiv, dienstleistungsorientiert, kommunizierst zielgruppengerecht und hast den Anspruch, nicht nur eine Software zu konfigurieren, sondern eine wertstiftende Lösung für den Kunden zu erschaffen.
• Sprachgefühl & Design: Du beherrschst Deutsch und Englisch auf hohem Niveau und hast Spaß am Schreiben von Dialogen, die nicht wie ein Computer klingen, sondern eine positive User Experience schaffen.