IT-Consultant Conversational AI (all genders)

adesso SE; Stralsund; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiche Trainingsangebote

Transparente Karriereentwicklung

Kollegiales und respektvolles Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht eine Fachkraft für Prozess- und Strategieberatung im Kundenservice. Die Rolle umfasst die Beratung zu Customer-Service-Prozessen, die Durchführung von Workshops sowie die Entwicklung und Implementierung von KI-Dialogen. Ideale Kandidaten bringen Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in Conversational-AI-Plattformen wie Cognigy oder Google mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich. Ein angenehmes Arbeitsumfeld und umfassende Entwicklungsangebote werden geboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center.
• Kenntnisse zu LLMs und Agentic AI.
• Fähigkeit, Anforderungen in Flow-Diagramme zu übersetzen.
• Verständnis von APIs und JSON.
• Proaktive und dienstleistungsorientierte Kommunikation.
• Hohe Sprachbeherrschung in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Beratung zu Customer-Service-Prozessen und Strategien entwickeln.
• Durchführung von Workshops zur Anforderungsdefinition.
• Entwicklung der 'Persönlichkeit' von Bots und System-Prompts.
• Implementierung der Dialoge in AI-Plattformen.
• Technische Unterstützung bei Angeboten und PoCs.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

GenAI & Prompting Literacy

Analytisches Prozessdenken

Technisches Grundverständnis

Beratungsfähigkeit

Deutsch und Englisch (hohes Niveau)

Tools

Cognigy

Parloa

Google

Kore.ai

Amazon Lex

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Prozess- & Strategieberatung: Du berätst unsere Kunden zu ihren Customer-Service-Prozessen, identifizierst Automatisierungspotenziale und entwickelst Strategien, wie AI Agents KPIs (wie AHT oder CSAT) messbar verbessern können.
• Workshops & Enablement: Du führst Anforderungs-Workshops durch, um Use Cases zu definieren, und schulst Kundenteams im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen, damit diese ihre virtuellen Agenten langfristig selbst pflegen können.
• Prompt Engineering & Persona: Du entwickelst die „Persönlichkeit“ des Bots und erstellst System-Prompts, die sicherstellen, dass der Agent empathisch, markenkonform, zielführend und innerhalb der Guardrails kommuniziert (Conversation Design).
• Low-Code Realisierung: Du setzt die konzipierten Dialoge in der Conversational-AI-Plattform um, indem du Agents und Flows baust sowie Generative-AI-Nodes konfigurierst – mit Fokus auf Logik und Ablauf statt auf komplexes Coding.
• Presales & Scoping: Du unterstützt unseren Vertrieb technisch-fachlich, indem du Aufwände schätzt, bei der Angebotserstellung hilfst oder in Proof-of-Concepts (PoCs) zeigst, was die Technologie leisten kann.

DEIN PROFIL

• Customer Service Expertise: Du hast idealerweise Erfahrung im Umfeld von Kundenservice, Contact Centern oder CRM-Systemen und verstehst, wie Service-Teams arbeiten und welche Probleme sie lösen müssen.
• GenAI & Prompting Literacy: Du verstehst die Prinzipien von LLMs, RAG und Agentic AI und hast ein intuitives Gespür dafür, wie man Prompts formulieren muss, um hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Wünschenswert sind Erfahrungen in einschlägigen Conversational-AI-Plattformen wie beispielweise Cognigy, Parloa, Google, Kore.ai oder Amazon Lex.
• Analytisches Prozessdenken: Du kannst chaotische Business-Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme und klare Wenn-Dann-Logiken übersetzen, die die Basis für jeden funktionierenden Bot bilden.
• Technisches Grundverständnis: Du hast keine Angst vor dem „Blick unter die Motorhaube“. Du verstehst das Konzept von APIs (REST), kannst JSON lesen und weißt grob, wie Daten zwischen Frontend und Backend fließen.
• Consulting-Drive: Du bist proaktiv, dienstleistungsorientiert, kommunizierst zielgruppengerecht und hast den Anspruch, nicht nur eine Software zu konfigurieren, sondern eine wertstiftende Lösung für den Kunden zu erschaffen.
• Sprachgefühl & Design: Du beherrschst Deutsch und Englisch auf hohem Niveau und hast Spaß am Schreiben von Dialogen, die nicht wie ein Computer klingen, sondern eine positive User Experience schaffen.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.