IT Business Analyst Banking - Start 8/2025 - 100% remote

Red Global; Deutschland; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma sucht einen erfahrenen IT Business Analysten zur Unterstützung der Einführung einer Genesys-basierten Contact Center Lösung. Die Rolle umfasst die Analyse von Geschäftsanforderungen, Entwicklung von Anwendungen zur Optimierung der Kommunikationsprozesse sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen. Diese Möglichkeit ist 100% remote mit Flexibilität in der Auslastung.

Qualifikationen

• 5 Jahre Erfahrung als technischer Business Analyst in Banking IT-Projekten.
• Ausgewiesene Erfahrung in der Einführung von Contact Center Systemen, insbesondere Genesys.
• Technisches Verständnis für Contact Center Outbound Banking Produkte.

Aufgaben

• Analyse und Dokumentation von Geschäftsanforderungen im Kontaktcenter-Bereich.
• Unterstützung bei der Konzeption und Entwicklung von Anwendungen.
• Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Collaborate-Funktionen.

Kenntnisse

Analyse von Geschäftsanforderungen

Benchmarking von Contact Center Lösungen

Integration von Systemen

Zusammenarbeit mit Product Owner

Verständnis für Banking Prozesse

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden in Deutschland suchen wir einen erfahrenen IT Business Analysten für die Einführung einer Contact Center Lösung.
Ihre Hauptaufgabe besteht in der Analyse, Konzeption und Unterstützung bei der Einführung einer Genesys-basierten Contact Center Plattform, inklusive Integration in bestehende Systeme sowie Entwicklung von Anwendungen zur Automatisierung und Arbeitsplatzkommunikation.

Aufgaben:

* Analyse und Dokumentation von Geschäftsanforderungen im Bereich Contact Center Lösungen Banking
* Unterstützung bei der Konzeption und Entwicklung von Anwendungen
* Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Collaborate-Funktionen für die digitale Zusammenarbeit
* Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich, IT und externen Dienstleistern
* Erstellung und Pflege projektrelevanter Dokumentationen (z.B. Statusberichte, Anforderungsdokumente, Risikobewertungen)
* Vorbereitung von Präsentationen und Unterlagen für das Steering Committee
* Enge Zusammenarbeit mit dem Product Owner und developer Team

Anforderungen:
* 5 Jahre Erfahrung als technischer Business Analyst in Banking IT-Projekten
* Ausgewiessene Erfahrung in der Einführung von Contact Center Systeme, idealerweise Genesys
* Technisches Verständnis für Contact Center Outbound Banking Produkte
* Erfahrung mit Collaboration-Tools und deren Integration in Unternehmensprozesse

Projektdetails:
* Start: ASAP
* Laufzeit: 6 Monate (+ Verlängerungsoption)
* Auslastung: 4 bis 5 Tage pro Woche
* Ort: 100% remote
* Sprache: Deutsch

Telefonische Interviews mit unserem Kunden können kurzfristig vereinbart werden, mit schneller Entscheidung im Anschluss.
Bei Interesse an diesem Projekt, oder wenn Sie hierfür jemanden empfehlen können, kommen Sie gerne auf mich zu.

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