IT Application-/ Service Manager (m/w/d)

Aufgaben

• IT-Servicemanagement für die MS Power Plattform
• Inhaltliche Steuerung von externen Dienstleistern inklusive Qualitätssicherung
• Analyse von funktionalen Anforderungen und entsprechendem Lösungsdesign in Abstimmung mit dem Fachbereich
• Application- und IT-Servicemanagement für Anwendungen auf Basis von MS Dynamics CRM
• Unterstützung der Entwicklungs-Koordination bei Schnittstellen zu Datenflüssen zu angebundenen Systemen
• Administration der Changes aus Anforderungen, Projekten und Störungen im ITSM - Tool der SWM Omnitracker
• Kooperation mit dem MS Dynamics Technical Support, Loggen und Nachverfolgen von Support Requests

Qualifikationen

• Gutes analytisches Verständnis für funktionale Zusammenhänge und Abhängigkeiten, vor allem im CRM-Kontext
• Erfahrung in den Modulen Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service und/oder Marketing (und ggf. weitere Module)
• Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen, beispielsweise SCRUM
• Administrationserfahrungen aus dem Microsoft Dynamics CRM
• Kenntnisse in den Technologien .NET (C#), JavaScript und Microsoft SQL
• Erfahrung im Customizing, in der Anwendungskonfiguration und Entwicklung in MS Dynamics 365 CRM
• Gute Kenntnisse in ITSM Prozessen nach ITIL: Change-, Release-, Service Request- und Incident Management
• Kenntnisse in Microsoft Power Automate (Microsoft Flow) bzw. Microsoft Power-Apps

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Angenehmes Arbeitsklima
• Remote-Möglichkeit