IT-Administrator Telekommunikation - Call Center-Lösung (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen IT-Administrator für Call Center-Lösungen in Hamburg. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die technische Unterstützung und den Betrieb moderner Kommunikationslösungen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen und koordinieren Dienstleister, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten. Mit Ihrer Erfahrung in der Administration von Telekommunikationslösungen und Ihrer Kundenorientierung tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung der Systeme bei. Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

30 Urlaubstage

39-Stunden-Woche

Remote Work an 3 Tagen pro Woche möglich

13,5 Gehälter

Tarifvertrag

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Call Center-Administration.

Aufgaben

• Verantwortung für die Call Center-Lösung und ACD-Systeme.
• Bearbeitung von Serviceanfragen auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau.

Kenntnisse

Administration von Call Center-Lösungen

ACD-Lösungen

IP-basierte Telefonie (SIP)

Netzwerktechnik (LAN/WAN)

Kundenorientierung

Ausbildung

Studium mit IT-Bezug

Berufsausbildung als Fachinformatiker

Jobbeschreibung

IT-Administrator Telekommunikation - Call Center-Lösung (m/w/d), Hamburg

IT-Administrator Telekommunikation - Call Center-Lösung

(m/w/d)

Festanstellung bei unserem Kunden in Hamburg
Startdatum: sofort
Referenznummer: 819128/1

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Aufgaben

1. Verantwortung für die Call Center-Lösung übernehmen und durch ein stabiles ACD-System die optimale technische Unterstützung der Fachbereiche sicherstellen.
2. Sicherstellung eines zuverlässigen Betriebs einer modernen Kommunikationslösung in Verbindung mit der Call Center-Lösung und Weiterentwicklung dieser.
3. Betreuung verschiedener Call-Center-Fachabteilungen an mehreren Standorten.
4. Bearbeitung von Serviceanfragen auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau.
5. Koordination verschiedener Dienstleister unter Einhaltung der Qualitätsstandards und Termine.
6. Optional: Unterstützung des Betriebs unserer Standortvernetzung und Administration des Netzwerks innerhalb der Niederlassungen.
7. Aktive Mitarbeit in interdisziplinären (Projekt-)Teams.

Profil

1. Abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. als Fachinformatiker).
2. Mehrjährige praktische Erfahrung in der Administration von Call Center- oder Telekommunikationslösungen.
3. Erfahrung mit ACD-Lösungen.
4. Kenntnisse in IP-basierter Telefonie (SIP), Telekommunikationsnetzen sowie grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik (LAN/WAN).
5. Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationssystemen.
6. Hohe Service- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken.

Benefits

• 30 Urlaubstage
• 39-Stunden-Woche
• Remote Work an 3 Tagen pro Woche möglich
• 13,5 Gehälter
• Tarifvertrag

Gehaltsinformationen

Das Gehalt liegt je nach Qualifikation und Berufserfahrung in EUR.