IT-Administrator Telekommunikation - Call Center-Lösung (m/w/d)

Hays; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im IT-Personalbereich sucht einen erfahrenen Administrator für Call Center-Lösungen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die technische Unterstützung der Fachbereiche und die Sicherstellung eines stabilen ACD-Systems. Sie betreuen verschiedene Call-Center-Fachabteilungen und koordinieren Dienstleister, während Sie in interdisziplinären Projektteams aktiv mitarbeiten. Mit einem Fokus auf Kundenorientierung und einer hohen Servicebereitschaft haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Remote Work machen diese Position besonders attraktiv.

Leistungen

30 Urlaubstage

39-Stunden-Woche

Remote Work an 3 Tagen pro Woche möglich

13,5 Gehälter

Tarifvertrag

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder Berufsausbildung als Fachinformatiker.
• Praktische Erfahrung in der Administration von Call Center-Lösungen.

Aufgaben

• Verantwortung für die Call Center-Lösung und ACD-Systeme.
• Betreuung von Call-Center-Fachabteilungen an mehreren Standorten.

Kenntnisse

Administration von Call Center-Lösungen

ACD-Lösungen

IP-basierte Telefonie (SIP)

Netzwerktechnik (LAN/WAN)

Kundenorientierung

Ausbildung

Studium mit IT-Bezug

Berufsausbildung als Fachinformatiker

Jobbeschreibung

Aufgaben

1. Übernahme der Verantwortung für die Call Center-Lösung und Sicherstellung eines stabilen ACD-Systems zur optimalen technischen Unterstützung der Fachbereiche.
2. Sicherung eines zuverlässigen Betriebs einer modernen Kommunikationslösung in Verbindung mit der Call Center-Lösung sowie Weiterentwicklung dieser Systeme.
3. Betreuung verschiedener Call-Center-Fachabteilungen an mehreren Standorten.
4. Bearbeitung von Serviceanfragen auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau.
5. Koordination verschiedener Dienstleister unter Einhaltung der Qualitätsstandards und Termine.
6. Optional: Unterstützung beim Betrieb unserer Standortvernetzung und Administration des Netzwerks innerhalb unserer Niederlassungen.
7. Aktive Mitarbeit in interdisziplinären Projektteams.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. als Fachinformatiker).
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Administration von Call Center- oder Telekommunikationslösungen.
• Erfahrung im Umgang mit ACD-Lösungen.
• Kenntnisse in IP-basierter Telefonie (SIP), Telekommunikationsnetzen sowie grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik (LAN/WAN).
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationssystemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken.

Benefits

• 30 Urlaubstage
• 39-Stunden-Woche
• Remote Work an 3 Tagen pro Woche möglich
• 13,5 Gehälter
• Tarifvertrag

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und bieten für jede Karrierestufe passende Angebote – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder bei starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die gesamte IT-Klaviatur – von Support bis Softwarearchitektur und Digitalisierung. Dank unseres umfangreichen Portfolios unterstützen wir Fach- und Führungskräfte dabei, ihre Karriere erfolgreich zu gestalten. Unser Beratungsteam ist spezialisiert, um Ihre Wünsche zu verstehen, Sie auf Bewerbungsgespräche vorzubereiten und Vertragsverhandlungen zu begleiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – kostenlos, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.