IT-Administrator:in / IT Support Specialist (m/w/d) (Microsoft 365 & IT-Projekte)

Help – Hilfe zur Selbsthilfe e. V.; Bonn; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Dienstlaptop

Bonus

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)

Job summary

Help – Hilfe zur Selbsthilfe e. V. in Bonn sucht eine/n IT-Administrator/in bzw.

IT Support Specialist (m/w/d). Du betreibst 1st-Level-Support, Administration und IT-Projekte und arbeitest eng mit externem Systemhaus zusammen, um rund 80 Mitarbeitende an zwei Standorten zu unterstützen. Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker für Systemintegration) oder gleichwertige Qualifikation mit, kennst Windows/365/AD, hast Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Sicherheit sowie

Qualifications

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige praktische Erfahrung.
• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support, Helpdesk oder IT-Service-Management, sowie in der Koordination technischer Anfragen.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Windows-Clients, Microsoft 365, Exchange Online sowie Active Directory / Azure AD bzw. Microsoft Entra ID.
• Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Sicherheit.
• Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Request- und Change-Management, sowie Erfahrung mit SLA-gesteuerten Abläufen.
• Eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

Responsibilities

• IT-Support, Administration und IT-Projekte – erste Anlaufstelle für Mitarbeitende im In- und Ausland.
• Ticket-Triage, Störungsanalyse und Troubleshooting; Dokumentation von Anfragen und Lösungen.
• Benutzerkonten, Zugriffsrechte und IT-Ressourcen verwalten; Onboarding/Offboarding unterstützen.
• Koordination externer IT-Dienstleister und 2nd-Level-Support; SLAs überwachen.
• IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit und Dokumentation pflegen; Rollouts und Digitalisierung begleiten.

Job description

Deine Aufgabenbereiche

Du möchtest IT-Systeme zuverlässig am Laufen halten, Kolleg:innen bei technischen Fragen unterstützen und die digitale Weiterentwicklung einer Organisation aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf dich!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als IT-Administrator / IT Support Specialist (m/w/d). In dieser vielseitigen Position verbindest duIT-Support, IT-Administration, Anwenderbetreuung und IT-Projektkoordination. Du bist die erste Anlaufstelle für rund 80 Mitarbeitende unserer beiden deutschen Standorte sowie unsere internationalen Standorte und arbeitest eng mit unserem externen IT-Systemhaus zusammen.

Deine Aufgaben: IT-Support, Administration und IT-Projekte

• Du bist erste Ansprechperson für technische Fragen und IT-Probleme unserer Mitarbeitenden im In- und Ausland.
• Du bearbeitest Supportanfragen, priorisierst Tickets (Ticket-Triage), analysierst Störungen und unterstützt beim Troubleshooting.
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende IT-Probleme nachvollziehbar.

2. IT-Administration und Benutzerverwaltung

• Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und IT-Ressourcen.
• Du unterstützt beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden, einschließlich der Einrichtung und Rücknahme von Benutzerkonten, Geräten und Berechtigungen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Microsoft 365 (M365), Exchange Online und Active Directory (AD) bzw. Azure AD / Microsoft Entra ID.
• Du unterstützt die Betreuung von Windows-Clients sowie der Hard- und Software unserer Mitarbeitenden.

3. Koordination externer IT-Dienstleister und 2nd-Level-Support

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Fachabteilungen, unserem externen IT-Systemhaus und weiteren IT-Dienstleistern.
• Du leitest komplexere Störungen bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung.
• Du behältst Termine, Serviceanfragen, Bearbeitungsstände und vereinbarte Service Levels (SLAs) im Blick.

4. IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit und Dokumentation

• Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur und Netzwerkumgebung.
• Du wirkst an Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Sicherheit und an der Umsetzung interner IT-Richtlinien mit.
• Du dokumentierst IT-Prozesse, Systemkonfigurationen und Arbeitsabläufe und trägst zu einem zuverlässigen IT-Betrieb bei.

5. IT-Projektmanagement, Rollouts und Digitalisierung

• Du arbeitest an IT-Projekten mit und übernimmst bei geeigneten Vorhaben die Leitung von Teilprojekten.
• Du unterstützt bei IT-Rollouts, kleineren Migrationen und der Einführung bzw. Weiterentwicklung von IT-Lösungen.
• Du begleitest Digitalisierungsprojekte in unseren Fachabteilungen und internationalen Standorten von Bonn aus.
• Du wirkst an der Prüfung und Einführung von KI-Anwendungen mit, die unsere Arbeitsabläufe sinnvoll unterstützen.

Stellenumfang

39 Stunden in der Woche

Ort

Bonn, mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen in der Woche

Vertragsdauer

Befristet bis 31.12.2028 mit der Option auf Verlängerung

Berichtsweg

Abteilungsleitung Verwaltung

Überzeuge uns durch

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige praktische Erfahrung.
• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support, Helpdesk oder IT-Service-Management, sowie in der Koordination technischer Anfragen.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Windows-Clients, Microsoft 365, Exchange Online sowie Active Directory / Azure AD bzw. Microsoft Entra ID.
• Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Sicherheit.
• Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Request- und Change-Management, sowie Erfahrung mit SLA-gesteuerten Abläufen.
• Eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

Von Vorteil, aber kein Muss

• Kenntnisse in Microsoft Intune und Windows Autopilot.
• Grundkenntnisse in PowerShell.
• Interesse an IT-Digitalisierung, Automatisierung und KI-Anwendungen.

Sprachen

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2); Französischkenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

Das bieten wir dir

Attraktive Vergütung und finanzielle Leistungen

• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung nach TVÖD-Entgeltgruppe 10, abhängig von deiner Qualifikation und relevanten Berufserfahrung.
• Einen jährlichen Bonus.
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit.
• Einen Dienstlaptop.

Flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten

• Eine Vollzeitstelle mit 39 Stunden pro Woche.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2 Tage pro Woche).
• Bis zu 30 Tage Workation innerhalb der EU.
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich 3,5 Tage Betriebsferien (Heiligabend, Silvester und Karneval).

Sinnstiftende Aufgaben und internationales Team

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung und Freiraum für eigene Schwerpunkte.
• Die Möglichkeit, IT-Prozesse zu verbessern und Digitalisierungsprojekte aktiv mitzugestalten.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg:innen und ausgeprägtem Teamgeist.
• Flache Hierarchien und ein respektvolles Miteinander.

Rahmenbedingungen

• Stellenumfang: 39 Stunden pro Woche
• Arbeitsort: Bonn
• Vertragsdauer: Zunächst befristet auf 2 Jahre, mit der Option einer vorzeitigen Entfristung
• Berichtslinie: Abteilungsleitung Verwaltung
• Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewerbungsfrist

Bewirb dich jetzt!

Du möchtest deine IT-Kenntnisse im Anwendersupport, in der IT-Administration und bei IT-Projekten einbringen und unsere digitale Arbeitsumgebung aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!