IT 1st Level Support Technician

Goelett Sp. z o.o.; Stralsund; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Stralsund sucht einen erfahrenen Senior IT 1st Level Support Technician. In dieser Rolle bieten Sie technischen Support und Fehlerbehebung, verwalten Anfragen über Helpdesk-Systeme und führen Benutzerschulungen durch. Voraussetzung sind 3-5 Jahre Erfahrung im Support und gute Kenntnisse in Windows und Linux. Das Unternehmen bietet ein offenes Arbeitsklima, unbefristete Vollzeitstelle und attraktive Mitarbeiter-Benefits.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Lohnoptimierte Auszahlung

Mitarbeiter-Benefits wie Getränke und Obst

Betriebliche und saisonale Firmenfeiern

Qualifikationen

• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools.
• Grundkenntnisse in Skriptsprachen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Technischer Support bei Hard- und Softwareproblemen.
• Eskalation nicht lösbarer Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support.
• Durchführung von Basisschulungen für Endnutzer.

Kenntnisse

Windows-Betriebssysteme

Linux-Kommandozeile

Active Directory

Technische Kundenservicefähigkeiten

Multitasking-Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT

Tools

Jira

Slack

PowerShell

Jobbeschreibung

Overview

Arbeiten, wo andere Urlaub machen – in Stralsund!

Du bist ein echter IT-Profi und hast bereits umfassende Erfahrung im technischen Support? Du liebst es, komplexe Herausforderungen zu meistern und Dein Know-how mit dem Team zu teilen?

Dann komm zu uns!

Wir suchen Dich als Senior IT 1st Level Support Technician (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in Stralsund.

Wir – der Corporate Rates Club – sind seit über 27 Jahren Experten für die Abwicklung von Hotelbuchungen und -abrechnungen für kostenbewusste Unternehmen mit Geschäftsreise- und Tagungspotenzial. Unser Geschäft wächst dynamisch, und wir freuen uns über motivierte Kolleginnen und Kollegen, die mit uns gemeinsam weiter vorangehen wollen.

Responsibilities

• Technischer Support & Fehlerbehebung:
  • Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
  • Fehlerdiagnose und -behebung bei Windows-Systemen (Windows 10/11, Windows Server) und Linux-Systemen (Ubuntu, CentOS)
  • Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung (Active Directory, LDAP, lokale Konten)
  • Support für Microsoft Office 365, Exchange und weitere geschäftskritische Anwendungen
  • Diagnose und Behebung von Drucker-, Peripherie- und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN/VPN)
  • Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien
• Ticket- & Vorfallmanagement:
  • Erfassung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Supportanfragen über Helpdesk-Systeme (z.B. Jira)
  • Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung gemäß den vereinbarten SLAs (Service Level Agreements)
  • Eskalation nicht lösbarer Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support mit entsprechender Dokumentation
• System- & Softwarepflege:
  • Unterstützung bei der Installation, Aktualisierung und dem Patchen von Software
  • Durchführung einfacher Serverüberwachungen und Systemchecks
  • Mitwirkung bei Backup- und Wiederherstellungsprozessen
• Benutzerschulung & Dokumentation:
  • Durchführung von Basisschulungen für Endnutzer zu IT-Systemen und Best Practices
  • Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs für häufige Probleme
• Sicherheit & Compliance:
  • Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Meldung potenzieller Sicherheitslücken
  • Unterstützung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen auf Endgeräten (Antivirus, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen)

Anforderungen

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice
• Technische Kenntnisse:
  • Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen & Grundlagen der Linux-Kommandozeile
  • Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
  • Vertrautheit mit Remote-Support-Tools (z.B. Slack, RDP, SSH)
  • Grundkenntnisse in Skriptsprachen (PowerShell/Bash) sind von Vorteil
• Soft Skills:
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
  • Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich zu erklären
  • Ausgeprägtes Problemlösungsvermögen und Multitasking-Fähigkeiten

Das bieten wir

• Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tage Urlaub
• Lohnoptimierte Auszahlung (mehr Netto vom Brutto)
• Offenes, sympathisches Arbeitsklima im Team
• Mitarbeiter-Benefits wie Getränke, Obst und Massage
• Betriebliche und saisonale Firmenfeiern
• Pausenraum mit Aktiv - und Chill-Ecke
• Stellplatz für Auto/Fahrrad/Motorrad
• Persönlichen Arbeitsplatz
• Dienstrad über BusinessBike möglich