Interim Head of Customer Success

CROWDCONSULTANTS; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CROWDCONSULTANTS sucht einen Customer Success Lead, der die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der Customer Success-Strategie übernimmt. In dieser hochwirksamen interimistischen Rolle arbeiten Sie eng mit dem Senior Leadership-Team und anderen Abteilungen zusammen, um die Zufriedenheit und Bindung der Kunden zu maximieren. Ihre analytischen Fähigkeiten und Führungskompetenzen sind gefragt, um in einem dynamischen, zielorientierten Umfeld zu agieren.

Leistungen

Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf das Wohlbefinden von Mitarbeitern und Kunden auszuüben.

Arbeiten mit einem engagierten, kollaborativen Team.

Hochwirksame interimistische Rolle.

Qualifikationen

• Erfahrung im Leading Customer Success-Teams im HR Tech/SaaS-Umfeld.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung der Customer Success-Strategie.
• Überwachung von KPIs und Berichterstattung an das Senior Management.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Customer Journey.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Führungskompetenz

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikation

Jobbeschreibung

• Lead the development and execution of the Customer Success (CS) strategy in line with corporate goals, focusing on maximising Net Revenue Retention (NRR)
• Ensure alignment of CS objectives across functions, secure necessary resources, and manage annual CS planning and budgeting
• Monitor KPIs, analyse results, and report to senior management
• Collaborate with Sales, Marketing, Product, and other departments to continuously improve the customer journey
• Build strong customer relationships, drive strategic upsell and cross-sell initiatives, and standardize CS process through playbooks and best practices

YOUR EXPERIENCE & TALENTS

• Proven experience in leading and developing Customer Success teams within HR Tech / SaaS environment, with a strong focus on NRR strategies
• Solid analytical skills and experience using data to shape customer strategies, optimize processes, and identify growth opportunities in a SaaS context
• Excellent communication and leadership skills to build trust with both customers and internal stakeholders
• Strong problem-solving skills combined with a proactive, solution-oriented approach to decision-making
• Fluent spoken and written German

BENEFITS OFFERED BY OUR CLIENT

• Opportunity to make a meaningful impact on the health and well-being of both employees and customers through strategic initiatives
• Join a passionate, collaborative team with a strong “can-do” mentality and commitment to continuous improvement
• High-impact interim role with the chance to shape key Customer Success strategies and processes
• Work closely with senior leadership and cross-functional teams in a dynamic, purpose-driven environment

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QUESTIONS? Please contact Edyta at : [phone]

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