Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice (Versicherung)

JR Germany; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Inhouse Trainer, um den Bereich Kundenservice entscheidend zu gestalten. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und die Weiterbildung der Mitarbeiter aktiv zu fördern. Sie werden eng mit Führungskräften zusammenarbeiten, um Trainingsbedarfe zu analysieren und maßgeschneiderte Schulungen zu entwickeln. Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, innovative Lernmethoden einzusetzen, machen diese Position besonders attraktiv. Wenn Sie eine Leidenschaft für Training und Entwicklung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Unbefristeter Vertrag

30 Tage Urlaub

Firmeneigenes Fitnessstudio

Teamevents

Ergonomischer Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Mitarbeitentraining, vorzugsweise im Kundenservice oder Schadenmanagement.
• Sehr gute Produkt- und Prozesskenntnisse aus der Finanz- oder Versicherungsbranche.

Aufgaben

• Durchführung von Präsenz- und Onlinetrainings für neue und bestehende Mitarbeiter.
• Entwicklung interaktiver e-Learning-Kurse und Schulungspläne.

Kenntnisse

Mitarbeitentraining

Kommunikationskompetenz

Prozessvisualisierung

Technisches Verständnis

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Trainings- oder Coachingzertifizierung

Tools

Articulate Storyline

Vyond

Murf AI

Jobbeschreibung

Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice (Versicherung), Berlin

Verti Versicherung AG

Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptsitz in Teltow bei Berlin sowie am Standort in Vaterstetten bei München, gegründet 2018. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line. MAPFRE zählt zu den Top 15 der größten Versicherungsgruppen Europas. Verti ist die Digitalmarke von MAPFRE.

Als Trainer (m/w/d) hast du die Möglichkeit, den Bereich Operation maßgeblich zu prägen. Bringe deine Erfahrungen bei der Einarbeitung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter (m/w/d) ein. Arbeite eng mit Führungskräften zusammen, analysiere Stärken und Entwicklungspotenziale. Wir bieten dir Raum für deine Ideen und die Freiheit, diese umzusetzen.

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.

1. Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von Präsenz- und Onlinetrainings (Fach-, System-, Produkt- und Kommunikationstraining) für neue und bestehende Mitarbeiter.
2. Analyse des Trainingsbedarfs sowie Entwicklung von Trainingskonzepten, Tests und Übungen.
3. Erstellung von Schulungsplänen, Trainingsmaterialien und Dokumentation.
4. Entwicklung interaktiver e-Learning-Kurse mit Tools wie Articulate Storyline, Vyond und Murf AI sowie die Erprobung weiterer innovativer Lernmethoden.
5. Monitoring und Coaching der Trainingsteilnehmer zur Erreichung der Lernziele.
6. Konzeption und Durchführung von Wissens- und Fähigkeitstests inklusive Train-the-Trainer-Ansatz.
7. Pflege und Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken und Intranet.
8. Mitarbeit in Transformationsprojekten, Prozessänderungen und Systemeinführungen.
9. Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Fachbereichen zur Bedarfsanalyse und Umsetzung von Weiterbildungsmaßnahmen.

Voraussetzungen:

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. zum Kaufmann für Versicherung und Finanzanlagen oder vergleichbar.
2. Erfahrung im Mitarbeitentraining, vorzugsweise im Kundenservice oder Schadenmanagement.
3. Wünschenswert: Trainings- oder Coachingzertifizierung.
4. Sehr gute Produkt- und Prozesskenntnisse, z.B. aus Finanz- oder Versicherungsbranche oder Call-Centern.
5. Hohes technisches Verständnis.
6. Fähigkeit zur Prozessvisualisierung und digitalen Aufbereitung von Inhalten.
7. Motivationsfähigkeit, Kommunikations- und Moderationskompetenz.
8. Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
9. Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel.
10. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12.
• 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und hybrider Arbeitsweise.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day, gezielte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten via Verti Academy.
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns.

Gesundheit & Wohlbefinden:

• Firmeneigenes Fitnessstudio, Sport- und Gesundheitsangebote.
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz.
• Teamevents, Laufveranstaltungen, Volunteering, After Works.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Unterzeichnung der Charta der Vielfalt, Fokus auf Diversität und Chancengleichheit. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind willkommen.
• Sozialtag zur privaten, ehrenamtlichen Arbeit, Ressourcenmanagement für Klimaneutralität.