Inhouse Consultant Customer Success & Change Management (m/w/d)

GuideCom GmbH; Münster; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Münster sucht einen Teamleiter im Kundenservice. Du wirst Teil eines innovativen Teams, das Kundenservice auf höchstem Niveau bietet. Mit Verantwortung für Team-Effizienz und internen Prozessen gestaltest du Arbeitsmethoden nachhaltig. Flexibilität in Arbeitsort und -zeit sowie außergewöhnliche Benefits sind geboten. Interesse? Bewirb dich jetzt!

Leistungen

Volle Flexibilität bei Arbeitsort und -zeit

Individuelle Ausstattung und Tools

Firmenwagen und Jobrad

Weiterbildungsangebote

Herausragende Unternehmenskultur

Ausgezeichnet als 'Great Place To Work'

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams und Prozessen.
• Know-how in Feedbackmethoden und modernen Lernformaten.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Leitung eines engagierten Kundenserviceteams.
• Gestaltung eines förderlichen Arbeitsumfeldes.
• Entwicklung und Führung von Veränderungsprozessen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Empathie

Jobbeschreibung

Bewirb dich noch heute und werde Teil unseres Teams!

Du bist ein Teamplayer und auf der Suche nach einem Job, bei dem Du Deine Ideen und Deine Stärken jeden Tag einbringen kannst? Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und möchtest die Arbeitswelt von morgen gestalten? Dann komm ins GuideCom-Team! Als Digitalisierungspartner von über 600 Unternehmen in Deutschland entwickeln wir innovative, digitale Lösungen für die Bereiche Banking, HR und Unternehmensentwicklung. Dabei setzen wir auf das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Technik, denken Lösungen grundlegend neu und gestalten daraus intelligente Produkte, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Ob im Development, im Produktmanagement, im Customer Service oder im Vertrieb – Teamwork und die klare Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Mit einer einzigartigen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmodellen und vielen attraktiven Benefits bieten wir Dir die beste Grundlage für Deinen neuen Traumjob.

Gemeinsam gestalten wir die Arbeitswelt von morgen. Wir sind GuideCom – und du?

Deine Mission

• Du bist Impulsgeber:in, Sparringspartner:in und Motor für ein engagiertes Kundenserviceteam, welches multidisziplinär im Spannungsfeld zwischen exzellentem Kundenservice, Qualitätsmanagement, Systemdokumentation und organisatorischer Weiterentwicklung arbeitet.
• Du gestaltest gemeinsam mit dem Head of ein Umfeld, in dem Menschen ihr Potenzial entfalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau sicherstellen
• Du entwickelst und führst Veränderungsprozesse ergebnisorientiert und zielgerichtet, verankerst neue Arbeitsweisen nachhaltig im Team und sorgst für messbare Umsetzung
• Du bist verantwortlich für die Team-Effizienz, Produktivität und interne Prozesse. Dabei analysierst Du regelmäßig Kennzahlen, sorgst für Transparenz, leitest Entwicklungspotenziale im Team ab und setzt diese gezielt um.
• Als Teamcoach gestaltest und moderierst Du Meetings wie Retrospektiven, Workshops und Teammeetings und sorgst für eine Feedback- und Vertrauenskultur sowie eine hohe Eigenverantwortung
• Du stehst im stetigen Austausch mit zentralen Bereichen und Stakeholdern zur weiteren Optimierung der Prozesse

Das zeichnet Dich aus

• Du bringst Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams und Prozessen mit – idealerweise im Kundenservice oder einem agilen Umfeld.
• Du hast Lust darauf, Dinge zu bewegen und ein Unternehmen nach vorne zu bringen.
• Mit Deinem Know-how in Feedbackmethoden, Entwicklungsprozessen und modernen Lernformaten gestaltest Du wirkungsvolle Teamprozesse und förderst nachhaltige Zusammenarbeit.
• Deine Hands-on-Mentalität zeichnet Dich aus: Geplante Vorhaben kannst Du – mal konzeptionell, mal unkonventionell – in die Tat umsetzen. Deine IT-Skills helfen Dir bei der Realisierung Deiner Ideen.
• Dank Deiner sozialen Kompetenz und Empathie begleitest Du Menschen einfühlsam, setzt gezielt Impulse zur Veränderung und gewinnst sie durch kluge Kommunikation und Moderation für die gemeinsame Reise.

Deine GuideCom-Benefits

• Volle Flexibilität: Arbeitsort und -zeit sind bei uns flexibel. Arbeite am Hafencampus in Münster, im Homeoffice oder remote an deinem Lieblingsort!
• Individuelle Ausstattung: Bei der Wahl deiner Ausstattung und Tools bieten wir dir ein hohes Maß an Freiheit und stehen dir beratend zur Seite.
• Außergewöhnliche Leistungen: Wir honorieren deine Arbeit mit einem attraktiven Gehalt und starken Benefits: Firmenwagen, Jobrad und viele Angebote, die deinen Sports- und Teamgeist auch nach der Arbeit fördern.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten dir alle Möglichkeiten, den für dich perfekten Karriereweg einzuschlagen. Weiterbildungen, Trainings und Coachings – gemeinsam gestalten wir deine GuideCom-Reise.
• Herausragende Unternehmenskultur: Du bist einzigartig – und damit perfekt für unser Team.Bei uns herrscht ein wertschätzendes Arbeitsklima, in dem Hilfsbereitschaft und Teamgeist gelebt werden.
• Ausgezeichneter Arbeitgeber: Unsere einzigartige Teamkultur hat uns zu dem gemacht, was wir sind. Unsere Mitarbeiter haben gewählt: Wir sind ein"Great Place To Work".

Interesse geweckt?

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