Ingenieur Technischer Support (m/w/d)

ABP Induction Systems GmbH; Dortmund; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Aktives Gesundheitsmanagement

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Bereich Induktionssysteme sucht einen Technischen Support Ingenieur in Dortmund. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Support-Anfragen, die Zusammenarbeit mit internen Teams und die Dokumentation von Fällen. Eine abgeschlossene Ingenieurausbildung ist erforderlich, ebenso wie Erfahrung im technischen Support oder als Field Service Engineer. Das Unternehmen bietet ein motiviertes Team, umfassende Einarbeitung sowie flexible Arbeitszeiten und attraktive Sozialleistungen.

Qualifications

• Englisch und Deutsch mindestens auf Niveau B2.
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination von Projekten im Umfeld komplexer Industrieanlagen.
• Erfahrung im technischen Support von Industrieanlagen oder als Field Service Engineer.

Responsibilities

• Verantwortung für eingehende Support-Anfragen bis zur finalen Lösung.
• Zusammenarbeit mit internen Teams für einen reibungslosen Ablauf.
• Dokumentation aller Fälle und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen.

Skills

Problembehandlung

Teamarbeit

Proaktive Kommunikation

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Education

Abgeschlossenes Ingenieurstudium (z.B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Mechatronik)

Job description

Ihre Herausforderung in dieser Position

• Verantwortung für eingehende Support-Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung übernehmen – inklusive klarer Kommunikation und zeitnaher Updates.
• Effiziente Zusammenarbeit mit internen Teams (Field Service, Engineering, Quality, Spares), um einen reibungslosen und termingerechten Ablauf aller notwendigen Maßnahmen sicherzustellen.
• Technische Probleme per Telefon oder E-Mail anhand strukturierter Fehlermethoden analysieren und diagnostizieren, um Ursachen und notwendige nächste Schritte festzulegen.
• Hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards einhalten und sicherstellen, dass alle Empfehlungen und Maßnahmen einen sicheren Betrieb und zuverlässige Anlagenleistung gewährleisten.
• Den Case-Queue des Teams verantworten und eingehende Fälle entsprechend Komplexität, Dringlichkeit und erforderlichem Erfahrungsniveau den entsprechenden Bearbeiter*innen zuweisen.
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation für alle Fälle erstellen, einschließlich Diagnosen, Entscheidungen, Übergaben und sicherheitsrelevanter Aspekte.
• Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben, wiederkehrende Themen oder Prozesslücken identifizieren und strukturierte Lösungen wie aktualisierte Leitfäden, Wissensartikel oder standardisierte Arbeitsabläufe entwickeln.
• KPIs für das Technical Support Team definieren, überwachen und weiterentwickeln, um operative Exzellenz, Transparenz und Servicequalität nachhaltig zu stärken.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Ingenieurstudium (z.B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Mechatronik oder ein vergleichbarer technischer Bereich).
• Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch mindestens auf Niveau B2; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination von Projekten im Umfeld komplexer Industrieanlagen.
• Erfahrung mit Qualitätsprozessen, z.B. strukturiertem Problemlösen, Root-Cause-Analysen oder der Arbeit mit Qualitätsstandards, ist erwünscht.
• Erfahrung im technischen Support von Industrieanlagen oder eine Tätigkeit als Field Service Engineer sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Partner*innen.
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz.

Wir bieten Ihnen

• Eine interessante und vielseitige Aufgabe in einem motivierten Team mit schnellen Entscheidungswegen, viel Verantwortung und flachen Hierarchien.
• Umfassende Einarbeitung und Förderung bei den anstehenden Aufgaben
• Attraktive und leistungsorientierte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Aktives Gesundheitsmanagement

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