Ingenieur Elektrotechnik als Applikations Manager Technischer Support (m / w / d) •

Schleswig-Holstein Netz AG; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Energiedienstleister in Hamburg sucht einen technischen Supportmitarbeiter für das Netzkundenportal iConnect. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Incident-Tickets, das Dokumentieren von technischen Spezifikationen und die Kommunikation mit Anwendern. Ideale Kandidaten haben Erfahrung in der Energiewirtschaft und sind sicher im Umgang mit Atlassian-Tools. Flexible Arbeitszeiten und eine attraktive Vergütung werden angeboten.

Leistungen

Attraktive tarifliche Vergütung

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklung & Weiterbildung

Familienfreundliche Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support.
• Kenntnisse über Netzanschlussprozesse in der Energiewirtschaft.
• Vertrautheit mit Kundenportalen.

Aufgaben

• Verantwortung für technischen Support des Netzkundenportals iConnect.
• Pflege und Bearbeitung von Incident-Tickets.
• Dokumentation der technischen Spezifikationen.

Kenntnisse

Fließend Deutsch (mind. C1)

Erfahrung mit Atlassian-Tools (Jira, Confluence)

Analytisches Denken

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Studium in Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft

Tools

Axon IVY

SAP

Jobbeschreibung

Deine Aufgabe

In deiner Rolle übernimmst du Verantwortung für den technischen Support unseres Netzkundenportals iConnect und wirst zur zentralen Ansprechperson für unsere Anwender.

Konkret heißt das :

Du pflegst und bearbeitest Incident-Tickets in unseren Support-Tools und bist über E-Mail und MS Teams im regelmäßigen Austausch mit den Fachbereichen. ️

Du arbeitest eigenständig und lösungsorientiert mit Anwendern zusammen, um Herausforderungen in der Applikation sowie in Prozessen zu erkennen, zu analysieren und zu beheben.

Gemeinsam mit dem Releasemanagement kümmerst du dich um die Fehlerbehebung bei Systemupdates und bringst dich proaktiv bei Neuerungen der Applikation ein.

Du führst administrative Anpassungen und Erweiterungen eigenverantwortlich durch. ????

Dokumentation liegt dir? Super! Du pflegst nicht nur die technische Dokumentation der Applikation, sondern unterstützt auch bei Datenaufbereitungen sowie bei der Erstellung von System- und Prozessübersichten. ????

Du behältst den Überblick über technische Zusammenhänge und Schnittstellen zu Umsystemen wie SAP, GIS und Workforcemanagement – und bist dabei eng im Austausch mit den jeweiligen Local Product Ownern. ????

User Stories? Jira und Confluence? Für dich kein Fremdwort – du bringst Know-how im Umgang mit Atlassian-Tools mit. ????

Du vernetzt dich aktiv mit Kolleg : innen bei HanseWerk und innerhalb der E.ON Gruppe – Kommunikation auf Augenhöhe ist für dich selbstverständlich.

Dein Profil

Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft (mit Schwerpunkt Energiewirtschaft) oder eine vergleichbare Ausbildung (z. B. Fachinformatiker : in) abgeschlossen – und bringst idealerweise mehrjährige Berufserfahrung mit.

Du hast bereits Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft, idealerweise mit Netzanschlussprozessen – oder bringst relevante Erfahrungen aus ähnlichen Branchen mit.

Du kennst dich mit Kundenportalen, vorzugsweise Axon IVY, aus und weißt, wie man sie bedient und konfiguriert. ️

Projektarbeit ist für dich kein Neuland – egal ob klassisch oder agil. ️

Du dokumentierst technische Spezifikationen und Projektergebniss e professionell und nachvollziehbar.

Du kommunizierst fließend auf Deutsch (mind. C1) und Englisch – schriftlich wie mündlich – und willst die Digitalisierung bei HanseWerk aktiv voranbringen.

Du arbeitest eigenständig, denkst mit, bringst Themen aktiv voran und vernetzt dich gerne über Unternehmensgrenzen hinweg.

Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.

Deine Benefits

Transparente Vergütung

Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (480 € / Jahr).

Zeit für dich

Du hast eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Durch die Zeiterfassung kannst du dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.

Flexibilität

Flexible Arbeitszeiten und – je nach Position – die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Sinnstiftende Aufgabe

Du leistest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen mit vielfältigen Aufgaben.

Gesundheit

Ob durch Betriebssport, Sportevents oder ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen in Rendsburg und Quickborn – dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.

Entwicklung & Weiterbildung

Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deines Potenzials.

Familie

Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen.

Auszeit

Du kannst bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen. Mit unserem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.

Freistellung

Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen.

• Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.