Incidentmanager (m/w/d)

Inverso GmbH; München; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Inverso GmbH in München sucht eine/n Mitarbeiter/in im Ticket- und Incident-Management. Sie analysieren eingehende Tickets, bewerten Dringlichkeit und Auswirkungen und unterstützen die Entwicklung bei der Reproduktion von Fehlern in Testumgebungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören SLA-basierte Priorisierung, proaktive Statusupdates an Kunden sowie Pflege von Jira-Tickets und der Wissensdatenbank. Sie arbeiten eng mit den Entwicklerteams zusammen und unterstützen bei der Incident-Lösungsfindung.

Qualifications

• Grundverständnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira).
• Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose.
• Verständnis von SQL-Datenbankabfragen von Vorteil.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich).
• Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie.
• Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen.
• Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung.

Responsibilities

• Ticket-Eingangsanalyse und Erstbewertung eingehender Tickets.
• Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit.
• Plausibilitätsprüfung auf Basis verfügbarer Systeminformationen.
• Analyse & Diagnose; eigenständige technische Erstanalyse soweit möglich.
• Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen.
• Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen.
• Koordination mit Entwicklungsteams; Klärung offener Fragen.
• Nachverfolgung des Lösungsfortschritts (Follow-up).
• Priorisierung in SLA-Kategorien und Eskalationen.
• Kundenkommunikation; proaktive Statusinformationen.
• Reporting & Dokumentation; Pflege des Ticketsystems (Jira).

Skills

Softwarearchitektur

Log-Analyse

SQL-Datenbanken

Strukturierte Arbeitsweise

Agile Methoden

Kommunikation

Kundenorientierung

Stressresistenz

Eigeninitiative

Tools

Jira

Job description

DAS IST INVERSO

Inverso steht für INnovative VERsicherungsSOftware. Gemeinsam gestalten wir wegweisende Softwarelösungen für vielfältige Projekte in der Sparkassen-Finanzgruppe. Als Tochter der beiden größten öffentlichen Versicherer Deutschlands bieten wir dir eine zukunftsweisende Karriere! Entdecke unsere Standorte Ilmenau, Jena und München und tauche ein in eine dynamische Arbeitswelt, die Raum für deine Entfaltung bietet.Egal, ob Frontend, Backend, Support oder innovative KI-Lösungen ‒ unser breites Portfolio bietet vielseitige Herausforderungen! Entdecke neue Horizonte und entwickle deine Fähigkeiten in verschiedenen Bereichen weiter. Bei uns steht Vielseitigkeit im Fokus und du gestaltest innovative Lösungen für anspruchsvolle Projekte.

Deine Aufgaben

• Ticket-Eingangsanalyse

• Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Kundentickets
• Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit
• Plausibilitätsprüfung auf Basis verfügbarer Systeminformationen

• Analyse & Diagnose

• Eigenständige technische Erstanalyse soweit möglich
• Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen
• Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen

• Koordination Entwicklung

• Übergabe und Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsteams
• Klärung von Rückfragen und Anforderungen an weitere Analyse
• Nachverfolgung des Lösungsfortschritts (Follow-up)

• Priorisierung

• Einordnung in SLA-Kategorien und Eskalationsstufen
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Ticket-Prioritäten
• Eskalation kritischer Incidents an zuständige Stellen

• Kundenkommunikation

• Proaktive Statusinformation an Kunden in definierten Intervallen
• Professionelle Kommunikation bei Rückfragen und Eskalationen

• Reporting & Dokumentation

• Pflege des Ticketsystems (Jira)
• Beitrag zur Wissensdatenbank und internen Dokumentation

Dein Profil

• Fachlich / Technisch

• Grundverständnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira)
• Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose
• Verständnis von Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil

• Methodisch

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung

• Soft Skills

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich)
• Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie
• Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen
• Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung