Incident- und Problemmanager (m/w/d)

Bayerische Versorgungskammer; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Bayerische Versorgungskammer sucht einen Incident- und Problemmanager, der für die Einhaltung der ITIL-Prozesse verantwortlich ist. In dieser Rolle koordinieren Sie IT-Störungen und leiten ein interdisziplinäres Team, um nachhaltige Lösungen zu schaffen. Flexibles Arbeiten und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz erwarten Sie.

Leistungen

Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersversorgung

Vergünstigtes Deutschlandticket

Hauseigenes Betriebsrestaurant

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Master- oder Bachelor-Studium der (Wirtschafts-) Informatik.
• Alternativ abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT mit langjähriger Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problemmanagement.

Aufgaben

• Koordinierung und Überwachung der Bearbeitung von Incidents.
• Systematische Aufklärung der Ursachen von IT-Störungen.
• Leitung interdisziplinärer Teams zur effektiven Lösung komplexer Herausforderungen.

Kenntnisse

Koordination

Kommunikation

Problemlösung

Ausbildung

(Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Wir sind ein modernes Wirtschaftsunternehmen und staatliche Oberbehörde in einem – das macht die Bayerische Versorgungskammer in ihrer Form und Ausrichtung einzigartig. Wir verbinden Sicherheit und Dynamik. Nachhaltiges Wirtschaften, langfristiges Denken und Verlässlichkeit haben schon immer unser Handeln geprägt. Das macht uns zu Deutschlands Nummer 1 unter den Altersversorgern. In Bayern hat etwa jeder fünfte Haushalt Ansprüche auf Leistungen der Bayerischen Versorgungskammer – das bedeutet für uns eine wichtige gesellschaftliche Rolle und Verantwortung.

Um dieser dauerhaft gerecht zu werden, bündeln wir unser Know-how: Als größte öffentlich-rechtliche Versorgungsgruppe Deutschlands führen wir gemeinschaftlich die Geschäfte von zwölf berufsständischen und kommunalen Altersversorgungseinrichtungen, die für ihre Versicherten Leistungen der Alters-, Berufsunfähigkeits- und Hinterbliebenenversorgung erbringen. Zu unseren Kernaufgaben gehört neben der Betreuung von über zwei Millionen Versicherten und Versorgungsempfängern auch die ertragreiche und sichere Anlage des Vermögens unserer Versorgungseinrichtungen. Dabei blicken wir auf 100 Jahre Erfahrung zurück.

Ihre Aufgaben

• Als Incident- und Problemmanager (m/w/d) sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf und die Einhaltung der ITIL-basierten Prozesse im Incident- und Problemmanagement.
• Bei Störungen behalten Sie den Überblick: Sie koordinieren und überwachen die Bearbeitung von Incidents – insbesondere Major Incidents – mit dem Ziel, den IT-Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.
• In Ihrer Rolle als Problemmanager (m/w/d) gehen Sie der Ursache von IT-Störungen systematisch auf den Grund und schaffen damit die Basis für nachhaltige und präventive Lösungen.
• Sie führen interdisziplinäre Teams, steuern zielgerichtet die erforderlichen Ressourcen und tragen so maßgeblich zur effektiven Bewältigung komplexer Herausforderungen bei.
• Durch die Erstellung und Auswertung von Reports, KPIs und Trendanalysen liefern Sie wertvolle Entscheidungsgrundlagen, behalten Deadlines und Dokumentation im Blick und sorgen für eine transparente Kommunikation in Richtung Management.
• Sie haben ein abgeschlossenes Master- oder Bachelor-Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Alternativ können Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT und langjährige einschlägige Berufserfahrung vorweisen.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Incident- und / oder Problemmanagement in komplexen IT-Landschaften, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung oder fundierte Kenntnisse in der Anwendung von ITIL-Standards.
• Sie möchten sich in unser Team einbringen und treiben Themen engagiert an und überzeugen durch Ihre selbstständige sowie sorgfältige Arbeitsweise.
• Durch Ihre Kommunikationsstärke und Ihr verbindliches Auftreten schaffen Sie es, die Bedürfnisse aller Stakeholder aufzunehmen und ganzheitliche Lösungen anzubieten.
• Sie agieren in schwierigen Situationen sachlich sowie professionell.
• Ausgeprägtes Servicedenken und Ihr Verständnis für Nachhaltigkeit rundet Ihr Profil ab.
• für Ihre Arbeitskultur: einen zukunfts- und krisensicheren sowie modernen Arbeitsplatz in München
• für Ihre Work-Life-Balance: mindestens 60% Ihrer Arbeitszeit (remote) aus dem Homeoffice, mit genügend Raum für Familie und Freizeit und eine flexible Gleitzeitregelung ohne feste Kernzeit - passend zu Ihrem Leben
• für Ihre Entwicklung: Willkommenswoche, vertiefende Weiterbildungsangebote sowie regelmäßiger Austausch und Feedback von Ihrer Führungskraft
• für Ihre Mobilität: das vergünstigte Deutschlandticket, Job Fahrradleasing oder Parkplatz – je nach Ihrem Bedarf
• für Ihre Erholung: 30 Tage Urlaub, frei an Heiligabend und Silvester sowie bis zu 24 Gleittage im Jahr
• für Ihre Gesundheit: hauseigenes Betriebsrestaurant mit frisch zubereiteten Gerichten, Gesundheitsmanagement sowie umfassendes Sport- und Massageangebot
• für Ihre Vergütung: Bezahlung nach Entgeltgruppe 12 TV-L unter Berücksichtigung Ihrer Berufserfahrung plus eine übertarifliche Zulage mit Leistungsbezug und eine ausschließlich durch Arbeitgeberbeiträge finanzierte betriebliche Altersversorgung

Wir verbinden Sicherheit und Dynamik

Nachhaltiges Wirtschaften, langfristiges Denken und Verlässlichkeit haben schon immer unser Handeln geprägt. In Bayern hat etwa jeder fünfte Haushalt Ansprüche auf Leistungen der Bayerischen Versorgungskammer – das bedeutet für uns eine wichtige gesellschaftliche Rolle und Verantwortung. Wie wir diese erfüllen? Gemeinsam im Team mit #unserteamBVK – schauen Sie auf unserem Instagram-Profil @bvk_karriere für direkte Einblicke vorbei und lernen Sie uns kennen.

Wir, die Bayerische Versorgungskammer, fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßen es, wenn Frauen sich bewerben. Zusätzlich kann diese Vollzeitstelle auch durch zwei Teilzeitkräfte im Jobsharing besetzt werden. Dabei werden schwerbehinderte Menschen bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt eingestellt. Ihr zukünftiger Arbeitgeber sind die von der Bayerischen Versorgungskammer gesetzlich vertretenen Versorgungsanstalten.

Weitere Informationen und Kontakt

Einsatzbereich: IT - Allgemein

Dauer: unbefristet

Wochenstunden: 40,00

Bei Fragen zum Bewerbungsprozess wenden Sie sich bitte an Stefanie Tornow ([phone]) und bei fachlichen Fragen bitte an Hanna Schneider ([phone]).

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis 25.06.2025.

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