Incident Specialist (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen Incident Specialist, der die Incident-Verfahren im Service Desk unterstützt. In dieser spannenden Rolle werden Sie an Ursachenanalysen und der Lösungskoordination von Störungen arbeiten. Ihre Fähigkeiten im IT-Incident-Management und technische Fehlerbehebung sind entscheidend für den Erfolg. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das auch unter Druck effizient arbeitet. Wenn Sie bereit sind, sich in einem abwechslungsreichen Umfeld weiterzuentwickeln und an Projekten mitzuwirken, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Studium in Informatik oder Nachrichtentechnik oder fachorientierte Berufsausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Incident-Management.

Aufgaben

• Mitwirkung bei Ursachenanalysen und Lessons-Learned-Aktivitäten.
• Analyse und Kategorisierung von Störungen im Incidentprozess.

Kenntnisse

IT-Incident-Management

technische Fehlerbehebung

Ursachenanalysen

Lessons-Learned-Aktivitäten

Informationsmanagement

Incidentreporting

Schichtbetrieb

teamorientierte Arbeitsweise

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Studium in Informatik oder Nachrichtentechnik

fachorientierte Berufsausbildung

Tools

diverse Tools

Jobbeschreibung

Als Incident Specialist (m/w/d) begleitest du Incident-Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations).

Deine spannenden Aufgaben im Überblick:

1. Du wirkst bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
2. Du analysierst und kategorisierst Störungen innerhalb des Incidentprozesses
3. Du wirkst bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachst die Incidents nach Lösung
4. Du arbeitest beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
5. Du arbeitest in Projekten mit #EHE_DTGKV#

Dein Profil:

Du verfügst über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung.

Des Weiteren zeichnest du dich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:

• Erfahrung im IT-Incident-Management und gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung
• Selbstständige und teamorientierte sowie effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
• Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtbetrieb, teilweise im Home Office, und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
• Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung & zur Einarbeitung in diverse Tools und kundenindividuelle Prozesse