Incident Manager (m/w/d)

Kelly Services; Stapelburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kelly Services sucht einen Incident Manager (m/w/d) zur Überwachung der Incident-Bearbeitung bei einem IT-Dienstleister in Chemnitz. Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management, sowie ITIL-Kenntnisse mit? Dann werden Sie Teil eines dynamischen Teams mit attraktiven Vergütungspaketen und Entwicklungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich direkt online oder per E-Mail.

Leistungen

ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif

Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Deutschlandticket oder Fahrgeld

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management oder verwandten Bereichen.
• Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und Remote Support.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und relevanten Frameworks.

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents.
• Bewertung und Priorisierung eskalierter Incidents.
• Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung.

Kenntnisse

Erfahrung im Incident Management

Problemmanagement

Teamführung

ITIL Kenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Tools

Ticketsysteme

Prozessmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Incident Manager (m/w/d), sachsen, deutschland

sachsen, deutschland, Germany

Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Incident Manager (m/w/d) bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleitungen im Raum Chemnitz.

Das sind Deine Aufgaben:

• Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft
• Bewertung von eskalierten Incidents, Priorisierung und Zuführung einer Bearbeitung
• Erstellung der Supportstruktur und Anwendung von Eskalationsregeln
• Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major Incident Umfeld
• Überwachung der Ticket-Qualität und Prozesseinhaltung
• Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung

Das bringst Du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management, Problemmanagement oder verwandten Bereichen
• Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und/ oder Remote Support
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:

• ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif zzgl. übertariflicher Zulage
• Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Deutschlandticket oder die Möglichkeit auf Fahrgeld
• Regelmäßige Teamevents

Neugierig geworden? Dann bewirb dich als Incident Manager (m/w/d) mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt online oder per E-Mail unter

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Kelly Ansprechpartnerin für diese Position:

Meltem Kizal - Talent Acquisition Specialist
Tel. [phone]

Kelly Services: Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.

Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unseren .