Incident Manager (m/w/d)

TN Germany; Sachsen; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma in Sachsen sucht einen Incident Manager (m/w/d), der für die Überwachung und Steuerung der Incident-Bearbeitung verantwortlich ist. In dieser Schlüsselrolle werden Sie die Qualität der Tickets überwachen, Eskalationsregeln anwenden und die Kommunikation mit Stakeholdern im Major Incident Umfeld sicherstellen. Mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Incident Management und fundierten Kenntnissen in ITIL sind Sie der ideale Kandidat für diese spannende Position. Nutzen Sie die Gelegenheit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem wachsenden Umfeld weiterzuentwickeln.

Leistungen

ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif

Übertarifliche Zulage

Deutschlandticket oder Fahrgeld

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management oder verwandten Bereichen.
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams.

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung der Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft.
• Bewertung von eskalierten Incidents und Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung.

Kenntnisse

Incident Management

Problem Management

ITIL

Client Support

Remote Support

Team Leadership

German Language

English Language

Tools

Ticket Systems

Process Management Tools

Jobbeschreibung

Incident Manager (m/w/d), Sachsen, Deutschland

Sachsen, Deutschland, Germany

Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Incident Manager (m/w/d) bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleistungen im Raum Chemnitz.

Das sind Deine Aufgaben:

• Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft
• Bewertung von eskalierten Incidents, Priorisierung und Zuführung einer Bearbeitung
• Erstellung der Supportstruktur und Anwendung von Eskalationsregeln
• Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major Incident Umfeld
• Überwachung der Ticket-Qualität und Prozesseinhaltung
• Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung

Das bringst Du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management, Problemmanagement oder verwandten Bereichen
• Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und/ oder Remote Support
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:

• ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif zzgl. übertariflicher Zulage
• Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Deutschlandticket oder die Möglichkeit auf Fahrgeld
• Regelmäßige Teamevents

Neugierig geworden? Dann bewirb dich als Incident Manager (m/w/d) mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt online oder per E-Mail.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Kelly Ansprechpartnerin für diese Position:

Meltem Kizal - Talent Acquisition Specialist
Tel. [phone]

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