Incident Manager (m / w / d)

I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Telekommunikation sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der für die proaktive und reaktive Überwachung von Kundennetzen verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie Störungen diagnostizieren und Lösungen erarbeiten, während Sie eng mit einem dynamischen Team zusammenarbeiten. Ihre Kunden- und Serviceorientierung wird geschätzt, und Ihre Eigeninitiative wird Ihnen helfen, in einem 24/7-Schichtdienst erfolgreich zu sein. Wenn Sie über Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL verfügen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Karriere im IT-Bereich voranzutreiben.

Qualifikationen

• Erste relevante Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router und Firewalls.

Aufgaben

• Proaktive und reaktive Überwachung der Kundennetze.
• Diagnose und Beseitigung von Störungen.
• Konfiguration von technischen Einrichtungen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Netzwerktechnologien

ITIL-Kenntnisse

Teamarbeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket- und Monitoring-Tools

Event Management-Systeme

Jobbeschreibung

Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen dafür, dass die IT-Services unserer Kunden proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.

Deine Aufgaben im Detail sind :

• Proaktive und reaktive Überwachung der Kundennetze und Plattformen mithilfe von Event Management-Systemen
• Erkennung von Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents), Entgegennahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien sowie Klassifizierung und Dokumentation in Workflow-Systemen
• Diagnose multipler Störungsursachen, Eingrenzung und Beseitigung von Störungen
• Erarbeitung von Entstör- und Neutralisation-Maßnahmen sowie Veranlassung und eigenständige Überwachung -einschl. der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung von Leistungserbringern
• Konfiguration von technischen Einrichtungen

Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und arbeitest gerne im Team? Deine Eigeninitiative hilft dir auch ganz besonders dabei.

Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit :

• Berufsausbildung im IT-Bereich mit erster relevanter Berufserfahrung
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router / Firewalls, Server- und Virtualisierungstechnologien
• Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren, ausgeprägte ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools ist von Vorteil
• Bereitschaft zum Schichtdienst (24 / 7)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse