Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)

imc AG; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die IMC AG sucht einen Incident Manager (w/m/d) zur Unterstützung des Support-Teams. In dieser Rolle betreuen Sie internationale Kunden bei technischen Störungen und arbeiten an der Analyse und Behebung von Problemen. Sie bringen eine Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Support mit. Das Unternehmen bietet ein modernes, hybrides Arbeitsumfeld und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Hybrides Arbeitszeitmodell

Kita-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Qualifikationen

• Supporterfahrung im IT-Umfeld erforderlich.
• Kenntnisse in Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen.
• Zuverlässig und kundenorientiert.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden bei technischen Störungen.
• Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen.
• Dokumentation und Überwachung von Incidents im Ticketsystem.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung/Studium im Bereich IT

Tools

SQL

HTML

XML

CSS

Java

Jira

Jobbeschreibung

AlsIncident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
• Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
• Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
• Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
• Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
• Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
• Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
• Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

Was wir bieten:

• Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
• Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
• Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
• Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
• Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
• Moderne Tools und Prozesse
• Wir unterstützen und leben Diversität
• Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
• Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
• Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission.WE EMPOWER PEOPLE.

Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen