Inbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support MS ENG

TN Germany; Deutschland; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Inbound Agenten für den Service Desk, der Kundenanfragen professionell bearbeitet. In dieser Rolle bist du der erste Kontaktpunkt für Störungsmeldungen und arbeitest aktiv an deren Lösung. Du wirst in einem dynamischen Umfeld tätig sein, das Wert auf Diversität und persönliche Entwicklung legt. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office bietet diese Position eine hervorragende Work-Life-Balance. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und gerne in einem unterstützenden Team arbeitest, könnte dies die perfekte Gelegenheit für dich sein.

Leistungen

Gleitzeit

Home-Office-Möglichkeiten

Entwicklungsmöglichkeiten

Sozialleistungen

Kantine

Kinderbetreuungseinrichtung

Bike-Leasing

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder vergleichbare relevante Berufserfahrung erforderlich.
• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service sind vorteilhaft.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Störungsmeldungen und deren Dokumentation.
• Direkte Unterstützung der Kunden zur kurzfristigen Lösung von Störungen.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Telefonischer Service

Microsoft Office Kenntnisse

Kommunikationskompetenz

Aufgeschlossenheit für neue Technologien

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Inbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support MS ENG, deutschlandweit

deutschlandweit, Germany

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

• Du arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie in unserem zentralen Ticketsystem.
• Dein Ziel ist es, dem Anrufenden direkt zu helfen und die Störung kurzfristig zu lösen. Dabei unterstützt dich unsere umfangreiche Wissensdatenbank, für die du auch laufend Informationen lieferst.
• Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung und informierst den Kunden laufend über die Maßnahmen zur Lösungsfindung.
• Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und gibst diese direkt an den verantwortlichen Support-Manager weiter.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare relevante Berufserfahrung.
• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfälle).
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld.
• Ein Helfersyndrom verbunden mit hoher Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl zu vermitteln, dass sich jemand um sein Ticket kümmert.
• Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung.
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office-Möglichkeiten.
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche.
• Eine Unternehmenskultur, geprägt von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und offenem Dialog.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen.
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks.
• Standortspezifische Angebote wie Kantine, Kinderbetreuungseinrichtung und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs).