Hypercare Manager (w / m / d)

SSI SCHAEFER; Dortmund; Vor Ort; EUR 45.000 - 61.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich von WAMAS 5 Lösungen sucht einen Kundenbetreuer, der die Verantwortung für die Zufriedenheit der Kunden übernimmt. Sie führen Bedarfsanalysen durch, erstellen Angebote und sind der Hauptansprechpartner for IT-Anliegen. Ein agiles Mindset sowie interkulturelle Kompetenz werden geschätzt. Neben flexiblen Arbeitszeiten bieten wir Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Vorteile, um eine positive Arbeitsumgebung zu fördern.

Leistungen

Geförderte Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Umfassendes Gesundheitsmanagement

Mobiles Arbeiten

Weihnachtsbonus

Kantine

Paten-System

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und Projektmanagement ist wünschenswert.
• Serviceorientiert mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Verantwortung für die Beziehung zum Kunden und dessen Zufriedenheit.
• Durchführen von Bedarfsanalysen und Erstellung von Angeboten.
• Ansprechpartner für IT-Themen und Zusammenarbeit mit Service Account Managern.

Kenntnisse

Kundenbeziehungen aufbauen

Kommunikationsstärke

Interkulturelle Kompetenz

Serviceorientierung

Agiles Mindset

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

WAMAS 5

Jobbeschreibung

Wir bieten unseren WAMAS 5 Kunden über die Final Acceptance hinaus Premium-Support an. Um dies zu gewährleisten, übernehmen wir ab dem GoLive schrittweise alle notwendigen Aufgaben mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und den gemeinsamen Erfolg sicherzustellen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

1. Verantwortung für die Beziehung zum Kunden und dessen Zufriedenheit
2. Durchführen von Bedarfsanalysen und Lösungsfindung
3. Regelmäßiger Kontakt zum Kunden
4. Erstellung von Kundenangeboten inkl. Preiskalkulation, Pflichtenheft
5. Erster und einziger Ansprechpartner für den Kunden bei IT-Themen
6. Mitverantwortung bei der Qualitätssicherung
7. Enge Zusammenarbeit mit den Service Account Managern

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit informationstechnischem Hintergrund
• Kenntnisse in WAMAS 5 WMS/MFS oder IT
• Erfahrung im Projektmanagement (wünschenswert)
• Freude am Aufbauen und Pflegen von Kundenbeziehungen
• Intralogistisches Know-How
• Hohe interkulturelle Kompetenz
• Hohes Maß an Serviceorientierung
• Schnelle und unkomplizierte Kommunikation
• Verantwortungsbewusstsein gegenüber dem Kunden
• Agiles Mindset

Wir bieten

• Geförderte Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Sicherer Arbeitsplatz
• Umfassendes Gesundheitsmanagement
• Mobiles Arbeiten
• Weihnachtsbonus
• Kantine
• Paten-System