Hotelfachkraft als stellvertretender Abteilungsleiterin stationrer Kundenservice mwd

E. Breuninger GmbH & Co.; Stuttgart; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Einzelhandel sucht eine Teamleitung für den Kundenservice, die die Abteilungsleitung unterstützt und für die optimale Flächenbesetzung sorgt. In dieser spannenden Rolle wirst du Teil eines modernen und agilen Teams, das Wert auf Kundenorientierung und Effizienz legt. Du wirst die Möglichkeit haben, deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und dabei einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen. Mit attraktiven Sozialleistungen und einem hohen Maß an Flexibilität bietet dieses Unternehmen eine hervorragende Work-Life-Balance.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiterrabatt

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Zusätzliche bezahlte Urlaubstage

Familienfreundliche Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Leasing eines Company Bikes

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in der Hotellerie oder im Einzelhandel.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des Kundenservice-Teams mit 45 Mitarbeitenden.
• Überwachung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung.
• Kundenbetreuung und Repräsentation bei Kunden-Events.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Problemlösungskompetenz

Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftlicher Studienabschluss

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Teamleitung Kundenservice (m/w/d) bei Breuninger

Du unterstützt die Abteilungsleitung unseres stationären Kundenservices bei der Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung mit derzeit 45 Mitarbeitenden.

1. Du stellst im Team die optimale Flächenbesetzung sicher, erstellst die monatliche Personaleinsatzplanung und garantierst reibungslose Abläufe, um die Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau zu sichern.
2. Du unterstützt das Team bei Kundenanfragen zur Breuninger Card, Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der TaxFree-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen.
3. Du überwachst die Einhaltung bestehender Prozesse, analysierst und optimierst diese zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung.
4. Das Monitoring und die Analyse von Kundenfeedback sowie die Ableitung von Verbesserungspotenzialen gehören ebenso zu Deinen Aufgaben wie das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen.
5. Weiterhin bist Du für die Kundenbetreuung und die Repräsentation von Breuninger bei Kunden-Events verantwortlich.
6. Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss sowie mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in der Hotellerie oder im Einzelhandel.
7. Eine positive Ausstrahlung, ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Deinen Stärken.
8. Einwandfreie Umgangsformen sowie eine perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
9. Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz, zeichnen Dich aus.
10. Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität für Fashion & Lifestyle runden Dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen

Bei uns hast Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen und wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

30% Mitarbeiterrabatt auf alle Produkte und Leistungen, inklusive Gastronomie, Friseure usw.

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten, bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm.

Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen, in Form zusätzlicher bezahlter Urlaubstage durch Gehaltsumwandlung.

Familienfreundliche Arbeitszeiten zur Unterstützung Deiner Work-Life-Balance.

Corporate Benefits und attraktive Rabatte bei bis zu 21.000 Unternehmen.

Günstiges und unkompliziertes Leasing eines Company Bikes mittels Entgeltumwandlung.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rusch jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

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