Home Office Dozent (m/w/d) für Beschwerdemanagement

IBB Institut für Berufliche Bildung AG; Hamburg; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine Bildungseinrichtung in Hamburg sucht einen freiberuflichen Dozenten (m/w/d) für Beschwerdemanagement. Sie vermitteln praxisnahe Inhalte und gestalten den Unterricht flexibel. Vorausgesetzt werden Kenntnisse im Kundenmanagement sowie eine pädagogische Eignung. Bewerber sollten Erfahrung in der Erwachsenenbildung haben. Die Kurse finden von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr statt.

Leistungen

Ort unabhängige Arbeit

Flexible Gestaltung des Unterrichts

Partnerschaftliche Zusammenarbeit

Umsatzsteuerbefreiung

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium im angegebenen Bereich.
• Pädagogische Eignung (z.B. nach AEVO) wünschenswert.
• Unterrichtserfahrung in der Erwachsenenbildung von Vorteil.

Aufgaben

• Vermittlung von Grundlagen und praktischer Umsetzung im Beschwerdemanagement.
• Vorbereitung und Durchführung von themenspezifischem Unterricht.
• Reflexion der Lernschritte mit den Teilnehmenden.

Kenntnisse

Kenntnisse in Beschwerdemanagement

Kundenkommunikation

Konfliktlösung

Prozessmanagement

Controlling und Analyse von Kundenfeedback

Didaktik für Online-Schulungen

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie

Jobbeschreibung

• Berlin
• Dresden
• Frankfurt am Main
• Hamburg
• Hannover
• Köln
• Oldenburg
• Homeoffice / Mobil
• Berufserfahrung
• Kaufmännische Berufe (Sonstige)
• Training, Bildung
• Stundenweise
  
  

WEITER mit BILDUNG

Berufliche Bildung ist unser Anliegen und das schon seit 1985. Wir unterstützen jährlich viele tausend Kursteilnehmer:innen dabei, durch berufliche Bildung ihr Leben positiv zu verändern. An mehr als 1.000 Standorten in Deutschland und im virtuellen Klassenraum Viona steht unseren Kunden und Kundinnen ein Portfolio von mehr als 800 Kursen zur Verfügung. Damit eröffnen wir optimale Perspektiven für den persönlichen Karriereweg jedes Einzelnen. Menschen weiter mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission. Ihre auch? Dann freuen wir uns auf Ihren Beitrag!

Für unsere Online-Akademie Viona suchen wir ab sofort einen freiberuflichen Dozenten (m/w/d) für Beschwerdemanagement.

Das erwartet Sie bei uns

• Vermittlung von Themen wie z.B.:
• Grundlagen und Planung des Beschwerdemanagements: Definition, Ziele, Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
• Praktische Umsetzung: Annahme, Bearbeitung und Reaktion auf Beschwerden, Kommunikationstechniken im Kundenkontakt
• Controlling und Auswertung: Analyse von Beschwerden, Erfolgskontrolle, Verbesserung der Servicequalität
• Vorbereitung und Durchführung von themenspezifischem Unterricht
• Lebendige und praxisnahe Gestaltung der Lerninhalte mittels virtuellem Unterricht
• Reflexion der Lernschritte mit Ihren Teilnehmenden
  

Das ist Ihr Profil

• Ausbildung / Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Kundenmanagement oder Servicequalität
• Kenntnisse in Beschwerdemanagement, Kundenkommunikation, Konfliktlösung, Prozessmanagement, Controlling und Analyse von Kundenfeedback, Didaktik für Online-Schulungen
• Pädagogische Eignung (bspw. nach AEVO) wünschenswert
• Unterrichtserfahrung in der Erwachsenenbildung von Vorteil
• Methodische und didaktische Kompetenz, Zuverlässigkeit, soziale und kommunikative Fähigkeiten
  
  

Die Kurse finden fortlaufend von Mo - Fr, zwischen 8.00 und 16.00 Uhr statt. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie idealerweise für ca. 4 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten täglich Zeit. Die technischen Voraussetzungen für die Tätigkeit sind:

• idealerweise PC mit Windows-Betriebssystem (mind. Windows 10) und min. 8 GB Arbeitsspeicher
• eine Internetverbindung (mind. DSL 16.000)
• ein USB-Headset
  
  

Das bieten wir Ihnen

• Spielraum: Arbeiten Sie ortsunabhängig und zeitlich flexibel auf freiberuflicher Basis.
• Selbstbestimmung: Bei der Gestaltung des Unterrichts setzen wir auf Ihre fachliche Expertise und freuen uns auf Ihren didaktischen Beitrag.
• Wertschätzung: Gemeinsam pflegen wir eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.
• Synergie: Durch Ihre persönlichen Ansprechpersonen im Fachbereich sind Sie bestens unterstützt für Ihren Auftrag und können sich so auf unsere Expertise im Bildungsmanagement verlassen.
• Potentiale: Vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Nicht nur zeitlich, sondern auch fachlich – profitieren Sie von unserem breiten Kursportfolio.
• Sinnhaftigkeit: Bei uns leisten Sie einen sinnstiftenden Beitrag in der beruflichen Bildung – und öffnen mit uns gemeinsam neue Türen für eine bessere Zukunft.
• Mehr drin: Profitieren Sie während unserer Zusammenarbeit von der Umsatzsteuerbefreiung (
• 4 Nr. 21 a) bb) UStG).
  
  

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann überzeugen Sie uns mit Ihren aussagekräftigen Unterlagen über unser Online-Formular.

Ihre Ansprechperson ist Frau Tiegs (Tel.:+49 (0) 4060778234954).