Helpdesk Support Agent (M / W / D) im 2nd Level Support

XPRON Systems; Neuss; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Helpdesk Support Agenten für den 2nd Level Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die telefonische Betreuung und technische Unterstützung unserer Kunden. Sie werden technische Störungen analysieren, Probleme dokumentieren und Lösungen bereitstellen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, umfassende Schulungen und Mitarbeiterrabatte zur Gesundheitsförderung. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne im Kundenservice arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie!

Leistungen

Intensive Schulungen

Leistungsgerechte Bezahlung

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte für Fitnessstudios

Mitarbeiterfortbildungen

Qualifikationen

• Erfahrung im 2nd Level Support oder Helpdesk.
• Fähigkeit zur Problemlösung und Kundenberatung.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Kunden im 2nd Level Support.
• Dokumentation und Deeskalation technischer Probleme.

Kenntnisse

Technische Störungen analysieren

Kundenberatung

Dokumentation von Problemen

Deeskalation von Problemen

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abschluss in Informatik oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Die XPRON SYSTEMS GMBH

Seit 2005 ist die XPRON SYSTEMS GMBH ein erfolgreicher 24/7 IT-Dienstleister mit über 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen User Helpdesk (UHD), kaufmännische und technische Hotline-Lösungen sowie als EDV-Systemhaus, das vielfältige IT-Dienstleistungen anbietet.

Mit mehr als 200 Mitarbeitenden am Standort Neuss sind wir in verschiedenen Bereichen tätig, darunter User Help Desk (1st, 2nd und 3rd Level Support), im 24/7 Servicecenter sowie im Management, Vertrieb, Teamleitungen, Projektmanagement, Qualitätsmanagement, Inhouse-Training, Buchhaltung, Marketing und PR.

Bei uns werden Talente gefördert und der Spaß kommt nicht zu kurz! Wir bieten flexible Arbeitszeiten (24/7 Betrieb), laufende Aus- und Weiterbildungen, gemeinsame Betriebsfeiern und Sommerfeste sowie einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit kostenlosen Getränken wie gefiltertem Wasser und Tee. All diese Vorteile unterstützen einen erfolgreichen Start bei uns.

Ihre Aufgaben bei XPRON

Als Helpdesk Support Agent im 2nd Level Support sind Sie verantwortlich für die telefonische Betreuung und Beratung unserer Kunden in Deutsch und Englisch:

1. Aufnahme technischer Störungen im Bereich Breitband-Internetzugang (z.B. DSL, FTTH oder Koaxialnetz)
2. Klassifizierung, Dokumentation, Lösung und Deeskalation von Problemen
3. User-Überwachung des 1st Level Supports und Unterstützung bei Deeskalationen
4. Schnittstellenweiterleitung bei schweren Netzwerk-, Hardware- und Softwareproblemen zum 3rd Level Support

Ihre Vorteile bei XPRON

• Intensive Schulungen zu Soft- und Hardskills durch interne Trainer
• Leistungsgerechte Bezahlung inklusive Bonussystem
• Flexible Arbeitszeiten durch den 24H-Betrieb (Mo-So)
• Mitarbeiterrabatte zur Gesundheitsförderung, z.B. in Fitnessstudios
• Mitarbeiterfortbildungen und Förderungen Ihrer Karriere