Helpdesk Support Agent (M / W / D) im 1st Level Support - System Engineering / Admin, Ingenieur

XPRON Systems; Neuss; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen Helpdesk Support Agenten für den 1st Level Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die telefonische Betreuung und Beratung von Kunden in Deutsch und Englisch. Sie werden technische Störungen im Bereich Breitband-Internetzugang aufnehmen und klassifizieren, sowie Lösungen dokumentieren und eskalieren. Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, intensiven Schulungen und zahlreichen Vorteilen, um Ihre Karriere voranzutreiben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technik haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Intensive Schulungen

Leistungsgerechte Bezahlung

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Getränke

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st Level Support und Kundenbetreuung.
• Technische Kenntnisse im Bereich Breitband-Internetzugang.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Beratung der Kunden in Deutsch und Englisch.
• Aufnahme und Klassifizierung technischer Störungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technische Problemlösung

Dokumentation

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Helpdesk-Software

Jobbeschreibung

Die XPRON SYSTEMS GMBH ist seit 2005 ein erfolgreicher 24 / 7 IT-Dienstleister, welcher mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen User Helpdesk (UHD), kaufmännische und technische Hotline-Lösungen sowie als EDV-Systemhaus diverse IT Dienstleistungen anbietet.

Mit mehr als 200 Mitarbeitern am Standort Neuss, welche im User Help Desk (1st, 2nd und 3rd Level Support), im 24 / 7 Servicecenter und im Management – Vertrieb, Teamleitungen, Projektmanagement, Qualitätsmanagement, Inhouse Training, Buchhaltung, Marketing und PR – tätig sind.

Bei uns wirst Du und deine Talente gefördert und der Spaß kommt auch nicht zu kurz! Durch unsere flexiblen Arbeitszeiten (24 / 7 Betrieb), laufende Aus- und Weiterbildungen, gemeinsame Betriebsfeier und Sommerfeste mit allen Kollegen und Kolleginnen sowie einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit kostenlosen Getränken wie gefiltertes Wasser & Tee, bieten wir Dir viele Vorteile für einen erfolgreichen Start bei uns.

Ihre Aufgaben bei XPRON:

Als Helpdesk Support Agent im 1st Level Support übernehmen Sie die telefonische Betreuung und Beratung unserer Kunden in den Sprachen Deutsch und Englisch:

• Aufnahme technischer Störungen im Bereich Breitband-Internetzugang (z.B. DSL, FTTH oder Koaxialnetz)
• Klassifizierung, Dokumentation, Lösung, Eskalation
• User-Support für weitere unterschiedliche Kunden wie z.B. Europas führenden Anbieter für Public WiFi-Lösungen.

Ihre Vorteile bei XPRON:

• Intensive Schulungen zu Soft- und Hardskills von internen Trainern
• Leistungsgerechte Bezahlung + Boniprogramm
• Flexible Arbeitszeiten durch 24H-Betrieb (Mo-So)
• Mitarbeiterrabatte zur Gesundheitsförderung bei z.B. Fitnessstudios
• Mitarbeiterfortbildungen + Förderungen der eigenen Karriere