Helpdesk Consultant (m/w/d)

CTO Balzuweit GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Spezialisten, der leidenschaftlich mit modernen Technologien arbeitet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung von Problemen im Bereich Enterprise Content Management, die Unterstützung von Kundenanfragen und die Durchführung technischer Updates. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das innovative Cloud- und SaaS-Dienste betreut. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und über eine abgeschlossene IT-Ausbildung verfügen, könnte diese Position die perfekte Gelegenheit für Sie sein, Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit IT-Technologien und Kundenkommunikation.
• Vertrautheit mit Dokumenten-Management und ECM.

Aufgaben

• Analyse und Problembehebung im Bereich ECM.
• Bearbeitung von Support-Anfragen und Testen von Hotfixes.

Kenntnisse

IT-Technologien

Kundenkommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Flexibilität

Organisationstalent

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Berufsausbildung

Tools

Microsoft Client- und Server Betriebssysteme

MS SQL-Datenbanken

SQL Management Studio

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Die Analyse und Problembehebung im Bereich des Enterprise Content Managements (ECM) ist Dein Tagesgeschäft
• Du bearbeitest die Support-Anfragen von unseren Kunden und Partnern
• Etwaige Software-Fehler werden von dir intern nachgestellt und geprüft
• Auch das Testen von Hotfixes kann von dir durchgeführt werden
• Darüber hinaus betreust Du unsere Services im Cloud- und SaaS-Bereich mit Hilfe von Monitoring-Tools, die Du ggf. auch administrierst
• Mit der Durchführung von technischen Updates und kleineren Software-Anpassungen entlastet Du unser Projekt-Consulting
• Im Rahmen von Kunden-Onboarding-Prozessen oder erweiterter Wartungsverträge nimmst Du ggf. gelegentlich auch mal einen Kundentermin vor Ort wahr
  
  

Deine Qualifikationen

• Deine Leidenschaft ist der Umgang mit aktuellen IT-Technologien und deren Betreuung
• Du magst den Umgang mit Menschen, hast Erfahrung als Dienstleister mit Kundenkommunikation und kannst einen Kunden, falls nötig, auch mal beruhigen und „mitnehmen“
• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung, z.B. als Fachinformatiker
• Die Themenfelder Dokumenten-Management und Enterprise Content Management sind dir vertraut
• Du bringst administrative Erfahrungen im Bereich von Microsoft Client- und Server Betriebssystemen mit
• Du verfügst über praktische Erfahrungen mit MS SQL-Datenbanken und kannst ggf. auch im SQL Management Studio einfache SQL-Befehle absetzen
• Darüber hinaus wäre es von Vorteil, wenn Du Delphi und Java Script grob lesen und verstehen kannst (das ist aber keine Voraussetzung, es sind keine Entwicklerkenntnisse notwendig)
• Du bist flexibel, hast Organisationstalent, bist pragmatisch und arbeitest gerne eigenverantwortlich
• Sehr gute Deutschkenntnisse setzen wir voraus, im Idealfall bringst Du auch gute Englischkenntnisse mit