Head of Technical Support (m/w/d) Intralogistik

GEBHARDT Fördertechnik GmbH; Baden-Württemberg; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Flexible Arbeitsmodelle

Gesundheitsmanagement

Sozialleistungen

Teambuilding

Zusammenfassung

GEBHARDT Fördertechnik GmbH in Deutschland sucht eine Leitung Technical Support zur Gesamtverantwortung für First- und Second-Level-Support. Sie führen drei Teams, optimieren Prozesse anhand KPIs und gestalten moderne Supportstandards.

Der Fokus liegt auf der Weiterentwicklung der Serviceorganisation für internationale Kunden. Erfahrung in Intralogistik, SPS-Spezialistenwissen und Führungskompetenz sind unerlässlich.

Qualifikationen

• Fundierte SPS-Expertise und Systemverständnis
• Erfahrung in Supportprozessen und Eskalationen
• Intralogistikerfahrung ist zwingend erforderlich
• Nachweisliche Führungserfahrung in heterogenen Teams

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für First- und Second-Level-Support mit drei Teams
• Gewährleistung schneller, lösungsorientierter Fehlerbehebung über alle Stufen
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand KPIs
• Weiterentwicklung der Abteilung und Etablierung moderner Standards
• Strategischer Ausbau des Teams inkl. Rekrutierung
• Einführung eines 2-Schicht-Systems; perspektivisch 3-Schicht-Modell
• Global ausgerichtete Serviceeinheit für internationale Kunden
• Professioneller Kundensupport über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an Schnittstellen intern/extern

Kenntnisse

First-Level Support

Second-Level-Support

Teamlead

KPIs

Mechatronik

SPS

Software

Intralogistikerfahrung

Führungserfahrung

Support-Tools

Ticket-Systeme

Deutsch

Englisch

Tools

Ticket-Systeme

Support-Tools

Jobbeschreibung

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ab sofort in Vollzeit| Job ID1006

DieGEBHARDT Intralogistics Groupist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.

Du kennst die Herausforderungen im Betrieb komplexer Intralogistiksysteme und verstehst die Zusammenhänge zwischen Mechatronik, SPS und Software? Dann übernimm die Verantwortung für unseren technischen Support und entwickle gemeinsam mit deinem Team eine leistungsstarke Serviceorganisation für unsere internationalen Kunden weiter.

• Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg – mit konstant hoher Servicequalität
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
• Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
• Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
• Einführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3‑Schicht-Modell
• Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
• Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie extern
• Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
• Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
• Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
• Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
• Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – idealerweise im internationalen Kontext
• Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt.
• Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben.
• Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an.
• Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.

Das ist dein Kontakt:

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