Head of Support (w/m/d)

JR Germany; Leinfelden-Echterdingen; Hybrid; EUR 55.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Head of Support, um ein internationales Support-Team zu leiten und Prozesse zu optimieren. In dieser Schlüsselrolle werden Sie moderne, KI-gestützte Tools implementieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und ein effizientes Support-Modell zu etablieren. Mit einem starken Fokus auf Teamführung und Prozessoptimierung erwartet Sie eine dynamische Umgebung, in der Ihre Führungsqualitäten und Ihre Expertise in der Digitalisierung gefragt sind. Nutzen Sie die Chance, Teil eines wachsenden Unternehmens zu werden, das seine Mitarbeiter schätzt und fördert.

Leistungen

Teamspirit & Events

Mobilitätszuschuss

Corporate Benefits

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Bildschirmarbeitsplatz-Brille

JobRad

Hybrides Arbeiten

Rundum versorgt

Unbefristete Festanstellung

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung großer Support-Teams.
• Nachweisbare Erfolge in der Zentralisierung und Skalierung von Support-Abteilungen.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung der Support-Teams zur Effizienzsteigerung.
• Implementierung moderner, KI-gestützter Support-Tools.

Kenntnisse

Teamführung

Prozessoptimierung

Change-Management

Interkulturelle Kompetenz

Problem-Lösungsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Erfahrung mit Support-Tools

KPIs Analyse

Tools

Ticketing-Systeme

KI-gestützte Chatbots

Jobbeschreibung

leinfelden-echterdingen, Germany

Amparex ist Teil der Evex Group und entwickelt führende Softwarelösungen für das Gesundheitswesen – mit besonderem Fokus auf Hörakustik, Augenoptik und Therapie. Unsere ERP-Software unterstützt Fachgeschäfte und Filialketten in allen Prozessen, von der Kundenverwaltung und Abrechnung bis hin zur Lagerverwaltung und Buchhaltung. Seit unserer Gründung 1995 sind wir stetig gewachsen und zählen heute über 60 Mitarbeitende u.a. in den Bereichen Support, Entwicklung, Vertrieb, Produktmanagement und IT.

Die EVEX Group ist führender Anbieter digitaler Lösungen für Optiker, Hörakustiker und Therapeuten und besteht aus den Marken Amparex, IPRO, Euronet und Optix. Mit unserer Präsenz in 20 europäischen Ländern ermöglichen wir es Fachkräften im Gesundheitswesen, die Patientenversorgung zu optimieren und ihre Verwaltungsaufgaben zu vereinfachen. Unser Ansatz kombiniert innovative Technologie mit fachlicher Expertise, um den Alltag unserer Kunden effizienter und effektiver zu gestalten. Unter dem Dach des Berliner Private Equity-Fonds FLEX Capital erlebt die EVEX Group derzeit eine dynamische Transformation hin zu Wachstum, Internationalisierung und Erweiterung des Produktportfolios. Zu unserer Unternehmensgruppe mit insgesamt ca. 250 Mitarbeitenden zählen derzeit drei Unternehmen in Deutschland sowie zwei in Großbritannien.

Head of Support (w/m/d)

Über uns

Amparex ist Teil der Evex Group und entwickelt führende Softwarelösungen für das Gesundheitswesen – mit besonderem Fokus auf Hörakustik, Augenoptik und Therapie. Unsere ERP-Software unterstützt Fachgeschäfte und Filialketten in allen Prozessen, von der Kundenverwaltung und Abrechnung bis hin zur Lagerverwaltung und Buchhaltung. Seit unserer Gründung 1995 sind wir stetig gewachsen und zählen heute über 60 Mitarbeitende u.a. in den Bereichen Support, Entwicklung, Vertrieb, Produktmanagement und IT.

Die EVEX Group ist führender Anbieter digitaler Lösungen für Optiker, Hörakustiker und Therapeuten und besteht aus den Marken Amparex, IPRO, Euronet und Optix. Mit unserer Präsenz in 20 europäischen Ländern ermöglichen wir es Fachkräften im Gesundheitswesen, die Patientenversorgung zu optimieren und ihre Verwaltungsaufgaben zu vereinfachen. Unser Ansatz kombiniert innovative Technologie mit fachlicher Expertise, um den Alltag unserer Kunden effizienter und effektiver zu gestalten. Unter dem Dach des Berliner Private Equity-Fonds FLEX Capital erlebt die EVEX Group derzeit eine dynamische Transformation hin zu Wachstum, Internationalisierung und Erweiterung des Produktportfolios. Zu unserer Unternehmensgruppe mit insgesamt ca. 250 Mitarbeitenden zählen derzeit drei Unternehmen in Deutschland sowie zwei in Großbritannien.

Stellenbeschreibung:

Als Head of Support spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Skalierung unseres Support-Teams. Du optimierst Prozesse, implementierst moderne, KI-gestützte Tools und trägst maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Deine Arbeit schafft die Basis für ein effizientes, international ausgerichtetes Support-Modell.

Deine Aufgaben:

1. Teamführung & Entwicklung: Du leitest und entwickelst die zentralen Support-Teams und stellst Effizienz und Skalierbarkeit sicher.
2. Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du implementierst und optimierst Support-Prozesse mit modernen, KI-gestützten Tools.
3. Integration & Standardisierung: Du steuerst die Zusammenführung der Support-Teams in Deutschland und UK und etablierst einheitliche Prozesse.
4. Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT & Entwicklung sowie Sales & Customer Success zusammen.
5. Kundenzufriedenheit & Performance: Du optimierst den Support kontinuierlich, um Kundenzufriedenheit, Effizienz und qualitative Serviceerlebnisse zu steigern.

Unsere Anforderungen:

• Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung großer (internationaler) Support-Teams (30+ Mitarbeitende), idealerweise in mittelständischen PE-geführten Unternehmen
• Nachweisbare Erfolge in der Zentralisierung und Skalierung von Support-Abteilungen
• Tiefgehendes Verständnis moderner Support-Tools (z. B. Ticketing-Systeme, KI-gestützte Chatbots)
• Erfahrung in der Prozessanalyse und Optimierung durch KPIs
• Starke Führungskompetenz mit einem ausgeprägten Verständnis für Change-Management
• Interkulturelle Kompetenz für die Arbeit in internationalen Teams sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Unsere Benefits:

• Teamspirit & Events: Gemeinsam mehr erleben – regelmäßige Teamevents für ein starkes Wir-Gefühl.
• Mobilitätszuschuss: Wir unterstützen dein ÖPNV-Ticket, damit du entspannt zur Arbeit kommst.
• Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten bei zahlreichen Partnern.
• Vermögenswirksame Leistungen: Wir legen 40 € monatlich für deine Zukunft zurück.
• Betriebliche Altersvorsorge: Heute schon an morgen denken – mit unserer Unterstützung.
• Bildschirmarbeitsplatz-Brille: Damit du immer den vollen Durchblick behältst.
• JobRad: Bleib mobil und umweltbewusst – wir fördern dein Wunschfahrrad.
• Hybrides Arbeiten: Die perfekte Balance – arbeite flexibel im Büro und remote.
• Rundum versorgt: Frisches Obst, Kaffee, Tee und weitere Getränke – gratis für dich!
• Unbefristete Festanstellung: Sicherheit von Anfang an – bei uns mit langfristiger Perspektive.
• Sicherer Arbeitsplatz: Ein krisensicheres Unternehmen, das auf dich zählt.

Amparex GmbH
Max-Lang-Straße 24
70771 Leinfelden-Echterdingen

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