Head of Support (m/w/d)

TN Germany; Essen; Vor Ort; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Herzen des Ruhrgebiets sucht eine dynamische Teamleitung für den Customer Service. In dieser spannenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und die Qualität des Kundensupports kontinuierlich zu verbessern. Sie bringen Ihre Kommunikationsfähigkeiten und analytischen Fähigkeiten ein, um Prozesse zu optimieren und eng mit der Geschäftsführung zusammenzuarbeiten. Genießen Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Benefits, während Sie Ihre Karriere in einem der erfolgreichsten Internetunternehmen der Region vorantreiben.

Leistungen

Klimatisiertes Büro

Flexible Arbeitszeiten

Fitnessraum & Personal Trainer

Kostenlose Getränke & Verpflegung

Ergonomische Stühle

Individueller Englischunterricht

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Geisteswissenschaften.
• Praktische Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams.
• Steuerung und Qualität aller administrativen und operativen Prozesse.
• Optimierung von Kundensupportprozessen und -strukturen.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Analytische Fähigkeiten

Proaktives Mindset

Führungserfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in Wirtschafts- oder Geisteswissenschaften

Jobbeschreibung

Viel Verantwortung & Gestaltungsmöglichkeiten in einer der erfolgreichsten Internetfirmen des Ruhrgebiets

Möglichkeit, beim stark wachsenden Marktführer mit dem besten Team viel zu lernen.

Unsere Benefits

• Klimatisiertes, neues & großzügiges Büro (nur wenige Gehminuten vom Essener Hbf)
• Flexible Arbeitszeiten & flache Hierarchien
• Fitnessraum & Personal Trainer
• Kostenlose Getränke & Verpflegung, inklusive Koch
• Ergonomische Stühle & höhenverstellbare Schreibtische
• Individueller Englischunterricht bei Interesse
• Regelmäßige Teamevents sowie Sommer- und Weihnachtsfeste

Deine Aufgaben

• Du übernimmst als Teamleitung die Führung & Weiterentwicklung des Maschinensucher Customer Service Teams
• Du verantwortest die Steuerung und Qualität aller administrativen und operativen Prozesse
• Du treibst die kontinuierliche Verbesserung des Kundensupports voran und optimierst Prozesse & Strukturen
• Du unterstützt den Kundenservice operativ durch Beratung per Telefon & E-Mail sowie Betreuung unserer Bestandskunden
• Du erstellst Reportings und arbeitest eng mit dem Head of Operations sowie unserer Geschäftsführung zusammen

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-, Geisteswissenschaften oder Ähnlichem
• Du kannst praktische Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice vorweisen, bestenfalls im B2B-Bereich
• Du bist ein Kommunikationstalent & legst einen selbstsicheren sowie diplomatischen Umgang an den Tag
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Geschäftsmodellen sowie analytische Fähigkeiten
• Du bringst ein proaktives Mindset & eine schnelle Auffassungsgabe mit
• Du hast hervorragende Deutsch- & Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
• Du hast idealerweise erste Führungserfahrung