Head of Support & Hotline (m/w/d)

Remotely; Sinsheim; Vor Ort; EUR 90.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Health management

Soziale Leistungen

Teambuilding activities

Zusammenfassung

GEBHARDT Intralogistics Group sucht eine/n Head of Support & Hotline (m/w/d) in Vollzeit am Standort Sinsheim. Sie führen drei Teams im First- und Second-Level-Support, entwickeln Prozesse weiter und sichern eine hohe Servicequalität für nationale und internationale Kunden.

Sie verfügen über fundierte SPS-Erfahrung, mehrjährige Support-Methodik-Erfahrung sowie Führungskompetenz. Englisch- und Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab. Flexible Arbeitszeiten, inkl. Homeoffice, gehören zum Angebot.

Qualifikationen

• Fundierte SPS-Erfahrung, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld.
• Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung.
• Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen.
• Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich.
• Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement.
• Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen -- idealerweise im internationalen Kontext.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams und deren Weiterentwicklung.
• Sicherstellung schneller, lösungsorientierter Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg.
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs.
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung der Abteilung und Etablierung moderner Supportstandards.
• Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung.
• Einführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch 3‑Schicht-Modell.

Kenntnisse

SPS-Erfahrung

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Sprachkenntnisse Englisch

Kommunikationsfähigkeit

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Über diesen Job

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen -- von der Idee bis zur vollständigen Realisierung -- im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.

Head of Support & Hotline (m/w/d)

ab sofort in Vollzeit | Job ID 1006

Arbeitsverhältnis

Vollzeit

Standorte

Neulandstraße 28, 74889 Sinsheim, Deutschland

Besonderheiten/Infos

Flexible Arbeitszeiten, auch aus dem Homeoffice, für eine optimale Work-Life-Balance

AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:

• Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg -- mit konstant hoher Servicequalität
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
• Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
• Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
• Einführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3‑Schicht-Modell
• Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
• Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen -- intern wie extern

FÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST:

• Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
• Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
• Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
• Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
• Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen -- idealerweise im internationalen Kontext
• Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:

Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.

DAS IST DEIN KONTAKT:

Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden:

Chris Gaa

E-Mail: [e-mail]

GEBHARDT Fördertechnik GmbH

Neulandstraße 28 | 74889 Sinsheim | Deutschland
www.gebhardt-group.com

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