Head of Support & Hotline (m/w/d)

GEBHARDT Fördertechnik GmbH; Sinsheim; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Work-Life-Balance

Zusammenfassung

GEBHARDT Fördertechnik GmbH in Sinsheim sucht eine erfahrende Leitung für den First- und Second-Level-Support. Sie tragen Gesamtverantwortung für drei Teams (Mechatronik, SPS, Software) und entwickeln eine einheitliche Supporteinheit weiter.

Sie sichern schnelle, lösungsorientierte Fehlerbehebung, gestalten effiziente Prozesse und bauen das Team personell aus. Erwartet wird Führungserfahrung, Intralogistikkenntnisse und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Gesamtverantwortung für First- und Second-Level-Support
• Weiterentwicklung zu einer einheitlichen Supporteinheit
• Schnelle, lösungsorientierte Fehlerbehebung über alle Stufen hinweg
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse
• Strategischer Ausbau des Teams inkl. Qualifikationsplanung & Rekrutierung
• Einführung eines 2-Schicht-Systems; perspektivisch 3-Schicht-Modell
• Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit
• Sicherstellung professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem & Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an relevanten Schnittstellen
• Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Softwareerfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen & starke Lösungsorientierung
• Souveräner Umgang mit Kunden & Eskalationen
• Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
• Nachweisliche Führungserfahrung in heterogenen Teams
• Erfahrung im Aufbau/Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – international
• Umgang mit Support-Tools & effizienten Prozesslandschaften
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & Englisch

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für First- und Second-Level-Support
• Schnelle, lösungsorientierte Fehlerbehebung über alle Stufen hinweg
• Aufbau, Optimierung und Steuerung von Supportprozessen
• Weiterentwicklung der Abteilung inkl. Strukturen & Standards
• Strategischer Ausbau des Teams inkl. Personalplanung
• Einführung eines 2-Schicht-Systems (optional 3-Schicht)
• Global ausgerichtete Serviceeinheit für internationale Kunden
• Professioneller Kundensupport über Hotline, Ticketsystem & Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an Schnittstellen
• SPS-Expertise als Basis; Software-Erfahrung vorteilhaft
• Führung heterogener Teams & Schnittstellenmanagement
• Erfahrung im Aufbau/Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – international

Kenntnisse

First-/Second-Level-Support

Teamführung

Schnittstellenmanagement

Kundenkommunikation

Intralogistik-Erfahrung

SPS-Expertise

Softwareumfeld-Erfahrung

Englischkenntnisse

Tools

Ticket-System

Remote-Lösungen

Jobbeschreibung

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.

ab sofort in Vollzeit | Job ID 1006

Arbeitsverhältnis

Vollzeit

Neulandstraße 28, 74889 Sinsheim, Deutschland

Besonderheiten/Infos

Flexible Arbeitszeiten, auch aus dem Homeoffice, für eine optimale Work-Life-Balance

• Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg – mit konstant hoher Servicequalität
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
• Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
• Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
• Einführung eines 2-Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3-Schicht-Modell
• Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
• Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie extern
• Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
• Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
• Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
• Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
• Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – idealerweise im internationalen Kontext
• Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.

Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden:

GEBHARDT Fördertechnik GmbH
Neulandstraße 28 | 74889 Sinsheim | Deutschland
www.gebhardt-group.com

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