Head of Service Delivery (m/w/d)

Gamma Recruitment Team; Oberkotzau; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht eine Führungskraft für die Auftragsbearbeitung, die die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Servicebereitstellung leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Verbesserung betrieblicher Abläufe. Sie bringen umfangreiche Erfahrung in der Telekommunikationsbranche mit und haben ein starkes Prozessverständnis. Wenn Sie ein Teamplayer sind, der gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet und Herausforderungen annimmt, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung oder Telekommunikationsbetrieb.
• Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung.
• Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung.

Kenntnisse

Servicebereitstellung

Telekommunikation

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Ausbildung

Bachelor in Betriebswirtschaft

Master in Telekommunikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind kein Einheitsunternehmen, wir mögen es, anders zu sein, anders zu denken und zusammenzuarbeiten. Wir wachsen und wollen noch weiter gehen. Wir stellen unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt, und was uns antreibt, ist unser menschlicher Geist, unsere Bescheidenheit und unser Antrieb.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Kommunikation menschlicher zu gestalten, und mit dem Ruf, geradlinig und ehrlich zu sein, mit unseren Werten im Kern, ist Gamma der Ort, an dem wir gemeinsam besser sind.

Head of Service Delivery – Leitung Auftragsbearbeitung (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Als Leiter*in der Auftragsbearbeitung bist du für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung verantwortlich. Du stellst eine effiziente Servicebereitstellung sicher, steigerst die Kundenzufriedenheit und optimierst betriebliche Abläufe.

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
• Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung, inklusive Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
• Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Telekommunikationsvorschriften sowie interner Unternehmensrichtlinien in Bezug auf Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.
• Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um hohe Standards aufrechtzuerhalten.
• Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs), Analyse von Trends.
• Hauptansprechpartner/in für komplexe Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösungsfindung.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb oder in einem ähnlichen Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und analytisches Denken.
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamplayer mit der Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit.
• Gute Kenntnisse in MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache an: [e-mail]

Wir verzichten aus Umweltschutz- und Kostengründen ausdrücklich auf Papierbewerbungen bzw. Bewerbungsmappen.

Du hast noch Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess?
Dann kontaktiere uns gerne telefonisch:

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gut zu Gamma passen könnten, aber nicht der Meinung sind, dass Sie alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie trotzdem, sich zu bewerben, da Sie die Person sein könnten, die wir suchen! Gamma ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir legen Wert auf Inklusion und glauben an vielfältige Teams, in denen jeder sein wahres, authentisches Selbst sein kann.

Weitere Details

• Entgelttyp Gehalt
• Anfangsdatum der Tätigkeit Donnerstag, 13. Februar 2025