Teamleiter Fulfillment & Customer Care (m/w/d) JTL-Wawi

Ada Commerce GmbH; Jüchen; On-site; EUR 39,060 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Faires Festgehalt

Leistungsbonus

28 Tage Urlaub

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Job summary

Ada Commerce GmbH in Jüchen sucht einen Teamleiter (m/w/d) für das Lager und Versand. In dieser Rolle übernehmen Sie die komplette operative Verantwortung und führen ein 5‑köpfiges Team. Sie steuern alle relevanten Prozesse von der Bestellung bis zur Kundenkommunikation. Notwendig sind mehrjährige Erfahrung im E-Commerce-Fulfillment und sichere Kenntnisse in JTL-Wawi. Geboten wird ein faires Gehalt zwischen 3.500 und 4.500 € brutto/Monat und ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E‑Commerce‑Fulfillment oder Lager/Versand.
• Sichere Anwendung von JTL‑Wawi.
• Erste Führungserfahrung, idealerweise im Lager.

Responsibilities

• Führen eines 5‑köpfigen Lager‑Teams und Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Steuerung aller Versanddienstleister und Klärung von Reklamationen.
• Übernahme der Kundenkommunikation vom Eingang bis zur Rückmeldung.

Skills

Erfahrung im E‑Commerce‑Fulfillment

Sichere Anwendung von JTL‑Wawi

Führungserfahrung

Hands‑on‑Mentalität

Deutschkenntnisse (C1)

Strukturierte Arbeitsweise

Belastbarkeit

Tools

JTL‑Wawi

Online-Shops (z.B. Shopware, WooCommerce)

Job description

Du willst nicht nur Tabellen anschauen, sondern dein Lager wirklich im Griff haben? Du willst, dass jede Bestellung sauber raus geht – und wenn doch mal was schief läuft, willst du derjenige sein, der's löst, statt zu warten, bis jemand anderes anruft?

Dann lies weiter.

Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d), der bei uns die komplette operative Verantwortung für unser Tagesgeschäft übernimmt – Lager, Versand, Support, JTL‑Wawi. Ein 5‑köpfiges Team führst du fachlich, packst aber selbst mit an, wenn’s brennt.

Das Besondere: Bei uns endet deine Verantwortung nicht am Versandtor. Du bist von der eingehenden Bestellung über das Pick & Pack bis zur letzten Kunden‑E‑Mail derjenige, der den Hut auf hat. Du sorgst dafür, dass jeder Online‑Kunde am Ende zufrieden ist – und wenn nicht, weißt du, woran es liegt und was zu tun ist.

Eine Position mit echter Ownership, kurzen Wegen direkt zur Geschäftsführung und maximalem Gestaltungsspielraum.

Aufgaben

LAGER & VERSAND (operativ + steuernd)

• Du führst fachlich ein 5‑köpfiges Lager‑Team und sorgst für reibungslose Tagesabläufe (Wareneingang, Pick, Pack, Versand)
• Du packst selbst mit an – besonders im Pack‑Prozess und beim Qualitäts‑Check vor dem Versand
• Du steuerst alle Versanddienstleister, klärst Nachforschungen, Reklamationen und Versandprobleme proaktiv

JTL‑WAWI – DEIN HAUPTWERKZEUG

• Du prüfst und steuerst alle Bestellungen in JTL‑Wawi
• Du überwachst Lagerbestände, identifizierst Engpässe und stößt Nachbestellungen an
• Du sorgst dafür, dass alle Order‑Status sauber gepflegt sind und nichts liegen bleibt

CUSTOMER CARE – END‑TO‑END VERANTWORTUNG

• Du übernimmst Ownership für jede Bestellung – vom Eingang bis zur zufriedenen Kunden‑Rückmeldung
• Du beantwortest und koordinierst Kunden‑E‑Mails, formulierst klare, freundliche Antworten
• Du behandelst Reklamationen, Retouren und Sonderfälle souverän
• Du behältst die Support‑KPIs (Antwortzeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) jederzeit im Blick

FÜHRUNG & PROZESSE

• Du führst dein Team mit klaren Ansagen, kurzen Daily‑Stand‑ups und gutem Beispiel
• Du baust SOPs auf, schulst neue Mitarbeitende und entwickelst Prozesse weiter
• Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung an strategischen Verbesserungen

Qualifikation

MUSS:

• Mehrjährige Erfahrung im E‑Commerce‑Fulfillment oder Lager/Versand
• Sehr sichere Anwendung von JTL‑Wawi (du arbeitest täglich damit)
• Erste Führungserfahrung (auch als Schichtleiter / stellv. Lagerleiter)
• Hands‑on‑Mentalität: Du leitest, aber du packst auch mit an
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1, schriftlich + mündlich) für Kunden‑E‑Mails und Team‑Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – du denkst in Prozessen, nicht in Tickets
• Belastbarkeit auch in Peak‑Phasen (Saison, Black Friday, etc.)

WÄRE STARK:

• Erfahrung mit Versanddienstleistern (DHL, DPD, GLS, UPS)
• Kenntnisse in JTL‑Workflows, JTL‑Pickliste, JTL‑Versand
• Erfahrung mit gängigen Online‑Shops (z.B. Shopware, WooCommerce)
• Erfahrung im B2C‑Customer‑Support
• Englischkenntnisse

Benefits

• Faires Festgehalt zwischen 3.500 € und 4.500 € brutto/Monat
• Leistungsbonus on top – wenn die KPIs stimmen, profitierst du direkt
• Echte Verantwortung ab Tag 1 – du gestaltest, statt nur auszuführen
• Kurze Wege zur Geschäftsführung – Entscheidungen in Minuten, nicht Wochen
• Modernes Lager mit klaren Strukturen – kein Chaos, keine Altlasten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• 28 Tage Urlaub
• Gutes Arbeitsklima in einem motivierten, kleinen Team
• Standort Jüchen (NRW) – gute Erreichbarkeit aus Mönchengladbach, Grevenbroich, Neuss, Düsseldorf, Köln
• Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
• Kaffee, Wasser, Snacks – aufs Haus