Head of Omnichannel Operations (m/w/d)

Peek & Cloppenburg group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

25% Family & Friends Rabatt

Gesundheitsangebote

Mitarbeitervorteile bei Partnern

Job summary

Fashion ID GmbH & Co. KG in Düsseldorf sucht eine/n Head of Omnichannel Operations (m/w/d) in Vollzeit.

Sie tragen die strategische Gesamtverantwortung für Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel Services und steuern Prozesse, KI-gestützte Optimierung und externe Partner. Sie führen ein interdisziplinäres Team, planen Budgets, definieren KPIs und arbeiten eng mit dem Topmanagement zusammen, um die Omnichannel-Strategie auf das nächste Level zu heben.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse in Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel-Services.
• Erfahrung in strategisch-operativer Führungsfunktion, ideal im E-Commerce/Retail/Omnichannel.

Responsibilities

• Übernahme der strategischen und operativen Gesamtverantwortung für CS, Payment & Risk und Omnichannel Services.
• Führung eines interdisziplinären Teams und Budgetverantwortung.
• Schnittstellenarbeit mit Top-Management zur Weiterentwicklung der Omnichannel-Strategie.

Skills

Customer Service

Payment & Risk

Omnichannel Services

Education

Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Job description

# Head of Omnichannel Operations (m/w/d)Apply now* Company Fashion ID GmbH & Co. KG* Contact person Joline Streich* Location Headquarter Duesseldorf* Employment Full time* Entry date ab sofort* Contract term unbefristetTradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – bei P&C\\* Düsseldorf bringen wir Dinge zusammen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let’s create the future of retail. Together.Starte Deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Teil der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg\\* mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Wien. Die Fashion ID ist das zentrale Kompetenzcenter der Unternehmensgruppe für gruppenübergreifende Leistungen. Sie betreibt zudem die Online-Shops der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg\\* und betreut alle dazugehörigen Onlineaktivitäten.\\*Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Düsseldorfer Unternehmensgruppe, deren Häuserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores.**WAS DICH ERWARTET****Deine Mission:** Du übernimmst die strategische undoperative Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Payment &Risk und Omnichannel Services. Über verschiedene internationale Märkte hinweggestaltest Du die Weiterentwicklung unserer Prozesse, setzt strategischeImpulse und treibst gemeinsam mit Deinen Schnittstellen die Digitalisierung,Automatisierung und KI-Integration voran, für eine erstklassige CustomerExperience und nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.**Führung & Strategische Steuerung:** Du führst undentwickelst ein interdisziplinäres Team über mehrere Führungsebenen hinwegfachlich wie disziplinarisch weiter. Du verantwortest die Budgetplanung sowieKostensteuerung, definierst relevante KPIs und arbeitest eng mit demTopmanagement zusammen, um unsere Omnichannel-Strategie kontinuierlich auf dasnächste Level zu heben.**Customer Service & Experience:** Du entwickelst deninternationalen Customer Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit,Servicequalität und Kosteneffizienz weiter. Du steuerst externe Dienstleisterauf Basis klarer Qualitätsstandards, nutzt datengetriebene Analysen und hebstAutomatisierungs- sowie KI-Potenziale entlang der gesamten Customer Journey.**Payment, Risk & Fraud:** Du optimierst diePayment-Prozesse und das Zahlartenportfolio im internationalen E-Commerce.Durch die Weiterentwicklung datenbasierter Risikostrategien und automatisierterEntscheidungsprozesse minimierst Du Zahlungsausfälle, während Du gleichzeitigConversion und Umsatz maximierst. Zudem steuerst Du relevante Payment- undRisk-Dienstleister.**Omnichannel Services:** Du treibst die nahtloseVerzahnung von Online- und stationärem Handel voran. Du optimierstkanalübergreifende Services (wie Click & Collect oder Click & Reserve)und identifizierst neue Potenzialfelder. Dabei arbeitest Du eng mit Retail,E-Commerce, Product und IT zusammen, um unsere Angebote zu skalieren. **WAS DU MITBRINGST****Dein Hintergrund:** Du hast ein Studium derWirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbareQualifikation erfolgreich abgeschlossen. Zudem blickst Du auf mehrjährigeBerufs- und Führungserfahrung in einer strategisch-operativenManagementfunktion zurück – idealerweise im E-Commerce-, Retail- oderOmnichannel-Umfeld.**Deine Fachkompetenz:** Du bringst fundiertes Wissen in denBereichen Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel Services mitsowie ein tiefes Verständnis für übergreifende Geschäftsprozesse.Du besitzt nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte, Prozesseund externer Partner. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Deinetägliche Arbeit essenziell.**Deine Stärken & Führungspersönlichkeit:** Du zeichnest Dich durch analytisches undunternehmerisches Denken, hohe KPI-Orientierung sowie eine große Affinität zudigitalen Technologien, Automatisierung und KI aus. Als empathische,durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit verstehst Du es, Teams über Ebenenhinweg zu motivieren, Veränderungen erfolgreich zu gestalten und mitstruktureller Hands-on-Mentalität Ergebnisse zu liefern. **WAS WIR BIETEN****Onboarding:** Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.**Flexibles Arbeiten:** Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.**Karriereplanung:** Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.**Benefits:** Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.Apply nowPublished on: 26.10.2026