Head of Omnichannel Operations (m/w/d)

Peek & Cloppenburg; Düsseldorf; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

25% Family & Friends Rabatt in Stores

Gesundheitsangebote & Mitarbeitervorte

Job summary

Fashion ID GmbH & Co. KG, Teil der Peek & Cloppenburg-Gruppe mit Sitz in Düsseldorf, sucht eine Führungskraft für Customer Service, Payment & Risk sowie Omnichannel Services.

Sie steuern Prozesse über internationale Märkte hinweg, treiben Digitalisierung, Automatisierung und KI voran und verantworten Budget und KPIs. Sie führen ein interdisziplinäres Team, optimieren externe Dienstleister und gestalten die internationale Customer Experience nachhaltig.

Qualifications

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in strategisch-operativer Managementfunktion.
• Idealerweise Erfahrung im E-Commerce-, Retail- oder Omnichannel-Umfeld.
• Ausgeprägte Kenntnis von Customer Service, Payment & Risk sowie Omnichannel-Prozessen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Strategische und operative Gesamtverantwortung für Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel Services.
• Führung eines interdisziplinären Teams über mehrere Führungsebenen hinweg.
• Budgetplanung, Kostensteuerung, KPI-Definition und enge Abstimmung mit dem Topmanagement.
• Weiterentwicklung des internationalen Customer Service mit Fokus auf Qualität und Kosteneffizienz.
• Optimierung von Payment-Prozessen und Risikostrategien im internationalen E-Commerce.
• Vorantreiben der nahtlosen Verzahnung von Online- und stationärem Handel.

Skills

Führungserfahrung

Strategieentwicklung

Projektmanagement

KPI-Orientierung

Digitalisierung/KI

Budgetplanung

Stakeholder-Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaft

Job description

Düsseldorf, NORDRHEIN-WESTFALEN, Germany

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – bei P&C* Düsseldorf bringen wir Dinge zusammen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let’s create the future of retail. Together.

Starte Deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Teil der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Wien. Die Fashion ID ist das zentrale Kompetenzcenter der Unternehmensgruppe für gruppenübergreifende Leistungen. Sie betreibt zudem die Online-Shops der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* und betreut alle dazugehörigen Onlineaktivitäten.

*Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Düsseldorfer Unternehmensgruppe, deren Häuserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores .

Deine Mission:

Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Payment &Risk und Omnichannel Services. Über verschiedene internationale Märkte hinweggstaltest Du die Weiterentwicklung unserer Prozesse, setzt strategischeImpulse und treibst gemeinsam mit Deinen Schnittstellen die Digitalisierung,Automatisierung und KI-Integration voran, für eine erstklassige CustomerExperience und nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.

Führung & Strategische Steuerung:

Du führst undentwickelst ein interdisziplinäres Team über mehrere Führungsebenen hinwegfachlich wie disziplinarisch weiter. Du verantwortest die Budgetplanung sowieKostensteuerung, definierst relevante KPIs und arbeitest eng mit demTopmanagement zusammen, um unsere Omnichannel-Strategie kontinuierlich auf dasnächste Level zu heben.

Customer Service & Experience:

Du entwickelst deninternationalen Customer Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit,Servicequalität und Kosteneffizienz weiter. Du steuerst externe Dienstleisterauf Basis klarer Qualitätsstandards, nutzt datengetriebene Analysen und hebstAutomatisierungs- sowie KI-Potenziale entlang der gesamten Customer Journey.

Payment, Risk & Fraud:

Du optimierst diePayment-Prozesse und das Zahlartenportfolio im internationalen E-Commerce.Durch die Weiterentwicklung datenbasierter Risikostrategien und automatisierterEntscheidungsprozesse minimierst Du Zahlungsausfälle, während Du gleichzeitigConversion und Umsatz maximierst. Zudem steuerst Du relevante Payment- undRisk-Dienstleister.

Omnichannel Services:

Du treibst die nahtloseVerzahnung von Online- und stationärem Handel voran. Du optimierstkanalübergreifende Services (wie Click & Collect oder Click & Reserve)und identifizierst neue Potenzialfelder. Dabei arbeitest Du eng mit Retail,E-Commerce, Product und IT zusammen, um unsere Angebote zu skalieren.

Dein Hintergrund:

Du hast ein Studium derWirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbareQualifikation erfolgreich abgeschlossen. Zudem blickst Du auf mehrjährigeBerufs- und Führungserfahrung in einer strategisch-operativenManagementfunktion zurück – idealerweise im E-Commerce-, Retail- oderOmnichannel-Umfeld.

Deine Fachkompetenz:

Du bringst fundiertes Wissen in denBereichen Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel Services mitsowie ein tiefes Verständnis für übergreifende Geschäftsprozesse.Du besitzt nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte, Prozesseund externer Partner. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Deinetägliche Arbeit essenziell.

Deine Stärken & Führungspersönlichkeit:

Du zeichnest Dich durch analytisches undunternehmerisches Denken, hohe KPI-Orientierung sowie eine große Affinität zudigitalen Technologien, Automatisierung und KI aus. Als empathische,durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit verstehst Du es, Teams über Ebenenhinweg zu motivieren, Veränderungen erfolgreich zu gestalten und mitstruktureller Hands-on-Mentalität Ergebnisse zu liefern.

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.