Head of Lounge (all genders)

Lufthansa Group; Stuttgart; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zusammenfassung

Lufthansa Group Airport Services GmbH in Stuttgart sucht eine/n Head of Lounge, der/die den Betrieb der Premium Lounge am Flughafen Stuttgart verantwortet und die Gastgeberrolle mit herausragendem Service verbindet.

Sie führen das Team, pflegen Partnerschaften zu Service- und Schnittstellenpartnern und arbeiten an der ständigen Optimierung der Gästerwartung und der Qualität der Leistungen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung und Teamgeist vorhanden.
• Hervorragendes Serviceverständnis und Gastgeberrolle.
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Vertritt Lounge-Betreiber und repräsentiert Gastgeberrolle.
• Überwacht Qualitätsstandards und vertraglich festgelegte Leistungen.
• Mitsteuerung der Lounge nach Umbau und Eröffnung (Dez. 2025).
• Regelmäßige Anwesenheit in der Lounge und Repräsentanz des Auftraggebers.
• Disziplinarische Führung, fachliche Anleitung und Motivation des Teams.
• Aufbau und Pflege partner­schaftlicher Verhältnisse zu Service- und Schnittstellenpartnern.
• Proaktiver Austausch mit Gästen und kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit.
• Vorfleben und Vermittlung von Service-Versprechen und Premium-Anspruch.
• Sicherstellung höchster Service- und Qualitätsstandards.
• Identifizierung von Produkt-, Prozess-, sowie Qualifizierungsverbesserungspotenzialen
• Auslösung und Monitoring von Facility Management Dienstleistungen über definierte Meldewege

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamspirit

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abitur oder höherer Bildungsabschluss

Jobbeschreibung

Du willst nicht nur führen, sondern mitgestalten? Erlebe die brandneue Lufthansa Premium Lounge am Flughafen Stuttgart nach umfassendem Umbau – und übernimm Verantwortung für reibungslose Abläufe, exzellenten Service und echtes Wohlfühlambiente als Head of Lounge!

Aufgaben

Der Head of Lounge vertritt die Interessen des Lounge-Betreibers und repräsentiert diesen als ausgezeichneter Gastgeber. Er überwacht und steuert die vereinbarten Qualitätsstandards sowie vertraglich festgelegten Leistungen zwischen Lounge-Betreiber und die durch ihn beauftragten Unternehmen.

• Mitsteuerung der brandneuen Lounge (Eröffnung Dez. 2025) nach Umbau
• Regelmäßige Anwesenheit in der/den Lounge(s) und Repräsentanz des Auftraggebers
• Disziplinarische Führung, fachliche Anleitung und Motivation des Teams
• Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Verhältnisse zu den beteiligten Service- und Schnittstellenpartnern;
• Proaktiver Austausch mit Gästen und kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit, Einholen und Weitergabe von Kundenfeedback
• Vorleben und Vermittlung von Service-Versprechen und Premium-Anspruch
• Sicherstellung höchster Service- und Qualitätsstandards
• Identifizierung von Produkt-, Prozess-, sowie Qualifizierungsverbesserungspotenzialen, Maßnahmeneinleitung
• Auslösung und Monitoring von Facility Management Dienstleistungen über definierte Meldewege

Voraussetzungen

• Mittlerer Bildungsabschluss/Abitur und mehrjährige Berufserfahrung in einem Service – oder Dienstleistungsberuf (idealerweise in der Hotellerie oder Gastronomie)
• Führungserfahrung und gewinnender Teamspirit
• Ausgezeichnetes Serviceverständnis und Wahrnehmung der Gastgeberrolle
• Kenntnisse von Stationsabläufen im Bereich Passage
• Selbstständige Arbeitsdurchführung, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Flexibilität
• Gepflegtes Erscheinungsbild, positive Ausstrahlung und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Über Lufthansa Group Airport Services GmbH

Die Lufthansa Group Airport Services GmbH spezialisiert sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.