Customer Service Agent Lounge STR (all genders, 50%, 80%, 100%)

Deutsche Lufthansa AG; Stuttgart; Vor Ort; EUR 27.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Lufthansa Group Airport Services GmbH betreibt in Stuttgart exzellenten Passagier- und Lounge-Service. Als Mitarbeiter/in in der Lounge sorgen Sie für eine herausragende Gästebetreuung, überwachen Servicestandards und unterstützen Fluggäste bei allen Belangen ihrer Reise.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Prüfung der Reisedokumente, das Ausstellen von Bordkarten, Sitzplatzzuteilung und die Koordination von Unregelmäßigkeiten.

Qualifikationen

• Gute Allgemeinbildung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Mindestalter 18 Jahre.
• Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit.
• Sicheres Auftreten und sprachliche Ausdrucksfähigkeit.
• Belastbarkeit sowie hohes Maß an Flexibilität.
• Gutes Kontakt- und Kooperationsverhalten.
• Selbstständigkeit in der Arbeitsdurchführung.
• Teamfähigkeit.
• Gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung.

Aufgaben

• Prüfung aller erforderlichen Reisedokumente gemäß internationalen Länderbestimmungen.
• Ausgabe von Bordkarten, Zuweisung bzw. Änderung von Sitzplätzen, sowie Gepäckdatenerfassung bei Transfergästen.
• Koordination und Unterstützung von Fluggästen bei Unregelmäßigkeiten (z.B. DBC, VDB, Ersatzbeförderung, Mahlzeiten) und sonstigen Sonderfällen.
• Schnittstelle zu Einsatzzentralen von Fluggesellschaften, Behörden und anderen an der Abfertigung Beteiligten.
• Betreuung der Business Class Gäste und Statuskunden in der Lounge.
• Umsetzung der Qualitäts- und Servicestandards, sowie Einhaltung von Ordnung und Sauberkeit.
• Empfang von Gästen im Rahmen einer Zugangskontrolle am Eingang.
• Einweisen neuer Mitarbeiter.
• Elektronische Leistungserfassung.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Sicheres Auftreten

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Flexibilität

Kundendienstorientierung

Selbstständigkeit

Jobbeschreibung

Du bist verantwortlich für einen exzellenten Service in ausgewählten Lounges unserer Kundenairlines. Du bietest eine hohe Servicequalität, überwachst die Servicestandards und sorgst dafür, dass sich die Gäste rundum wohlfühlen. Du unterstützt die Fluggäste in allen Belangen Ihrer Flugreise!

• Prüfung aller erforderlichen Reisedokumente gem. international geltenden Länderbestimmungen
• Ausgabe von Bordkarten und Zuweisung bzw. Änderung von Sitzplätzen, sowie Gepäckdatenerfassung bei Transfergästen
• Koordination und Unterstützung von Fluggästen bei Unregelmäßigkeiten (z.B. DBC, VDB, Ersatzbeförderung, Mahlzeiten) und sonstigen Sonderfällen
• Schnittstelle zu Einsatzzentralen von Fluggesellschaften, Behörden und anderen an der Abfertigung Beteiligten
• Betreuung der Business Class Gäste und Statuskunden in der Lounge
• Umsetzung der Qualitäts-, und Servicestandards, sowie Einhaltung von Ordnung und Sauberkeit
• Empfang von Gästen im Rahmen einer Zugangskontrolle am Eingang
• Einweisen neuer Mitarbeiter
• Elektronische Leistungserfassung

Ihr Profil:

• Gute Allgemeinbildung, sowie gute deutsche und englische Sprachkenntnisse
• Mindestalter 18 Jahre
• Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit
• Sicheres Auftreten und sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Belastbarkeit sowie hohes Maß an Flexibilität
• Gutes Kontakt- und Kooperationsverhalten
• Selbstständigkeit in der Arbeitsdurchführung
• Teamfähigkeit
• Gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung

Die Lufthansa Group Airport Services GmbH spezialisiert sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.