Head of Lounge (all genders)

Deutsche Lufthansa AG; Stuttgart; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Lufthansa Group Airport Services GmbH sucht eine/n Head of Lounge, der/die die Interessen des Lounge-Betreibers vertritt und als exzellenter Gastgeber auftritt. Sie überwachen Qualitätsstandards, führen das Team und bauen partnerschaftliche Beziehungen zu Servicepartnern auf.

Zu den Aufgaben gehören proaktiver Gästekontakt, Umsetzung von Service-Versprechen und Sicherstellung höchster Qualitätsstandards. Die Position erfordert Führungserfahrung, Serviceorientierung und hervorragende Deutsch- und

Qualifikationen

• Führungserfahrung in Service- bzw. Dienstleistungsberufen, idealerweise Hotellerie oder Gastronomie.
• Ausgeprägtes Serviceverständnis und Gastgeberrolle.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Vertritt den Lounge-Betreiber als Gastgeber auf höchstem Niveau.
• Disziplinarische Führung, fachliche Anleitung und Motivation des Lounge-Teams.
• Aufbau von Partnerschaften zu Service- und Schnittstellenpartnern.
• Kontinuierliche Gästekommunikation und Feedback-Weitergabe zur Zufriedenheit.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamspirit

Serviceverständnis

Kommunikationsstärke

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Mittlerer Bildungsabschluss / Abitur

Jobbeschreibung

Der Head of Lounge vertritt die Interessen des Lounge-Betreibers und repräsentiert diesen als ausgezeichneter Gastgeber. Er überwacht und steuert die vereinbarten Qualitätsstandards sowie vertraglich festgelegten Leistungen zwischen Lounge-Betreiber und die durch ihn beauftragten Unternehmen.

• Mitsteuerung der brandneuen Lounge (Eröffnung Dez. 2025) nach Umbau
• Regelmäßige Anwesenheit in der/den Lounge(s) und Repräsentanz des Auftraggebers
• Disziplinarische Führung, fachliche Anleitung und Motivation des Teams
• Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Verhältnisse zu den beteiligten Service- und Schnittstellenpartnern;
• Proaktiver Austausch mit Gästen und kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit, Einholen und Weitergabe von Kundenfeedback
• Vorleben und Vermittlung von Service-Versprechen und Premium-Anspruch
• Sicherstellung höchster Service- und Qualitätsstandards
• Identifizierung von Produkt-, Prozess-, sowie Qualifizierungsverbesserungspotenzialen, Maßnahmeneinleitung
• Auslösung und Monitoring von Facility Management Dienstleistungen über definierte Meldewege

Ihr Profil:

• Mittlerer Bildungsabschluss/Abitur und mehrjährige Berufserfahrung in einem Service – oder Dienstleistungsberuf (idealerweise in der Hotellerie oder Gastronomie)
• Führungserfahrung und gewinnender Teamspirit
• Ausgezeichnetes Serviceverständnis und Wahrnehmung der Gastgeberrolle
• Kenntnisse von Stationsabläufen im Bereich Passage
• Selbstständige Arbeitsdurchführung, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Flexibilität
• Gepflegtes Erscheinungsbild, positive Ausstrahlung und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Die Lufthansa Group Airport Services GmbH spezialisiert sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.