Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w/m/d)

1&1 Telecommunication SE; Deutschland; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Telekommunikationsanbieter in Deutschland sucht einen Head of Digital Transformation Operations, der die Gesamtverantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen übernimmt. Sie steuern das Transformationsprogramm, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und treiben Innovationen im Bereich KI voran. Ein abgeschlossenes Studium und Erfahrung in der Leitung komplexer Digitalisierungsprojekte sind erforderlich.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung

Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten

Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf 1&1 Produkte

Betriebseigenes Restaurant

Kostenlose Getränke und frisches Obst

Jobrad-Zuschuss

Qualifikationen

• Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungsprogramme.
• Prozessverständnis im B2C-Kundenservice, idealerweise Telekommunikation.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung als Product Owner für das KI-Programm im Kundenservice.
• Steuerung des Transformationsprogramms einschließlich aller Maßnahmen.
• Vorstandsreporting über Fortschritte, Chancen und Herausforderungen.

Kenntnisse

Unternehmerisch denkend

Digitalaffin

Leidenschaft für KI

Change Management

Ziel- und Ergebnisorientierung

Projektmanagementfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaft o. ä.

Tools

AI-Lösungen

Jobbeschreibung

Über uns

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort, indem Sie durch Einsatz und Entwicklung innovativer Technologien, die Zukunft gestalten. Werden Sie Teil von 1&1.

Ihre Aufgaben

Als Head of Digital Transformation Operations (w/m/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Kundenservice-Lösungen. In einer unternehmensstrategisch hochrelevanten Rolle gestalten Sie maßgeblich mit, wie 1&1 seine Pionierrolle im Kundenservice der Zukunft weiter ausbaut.

• Gesamtverantwortung (inkl. Budget) als Product Owner für unser konzernweites KI-Programm im Kundenservice
• Führung & Steuerung des unternehmensweiten Transformationsprogramms inkl. aller Maßnahmen entlang der Customer Operations
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der Technik: Koordination von Streamleads, Partnern & Stakeholdern
• Make-or-Buy-Entscheidungen auf strategischer Ebene zur Auswahl interner oder externer Lösungen
• Markt- und Technologietrends im Blick: Beobachtung, Bewertung und Adaption zukunftsweisender AI-Lösungen
• Vorstandsreporting: Direkte Kommunikation über Fortschritte, Chancen und Herausforderungen

Das wünschen wir uns

Sie sind eine unternehmerisch denkende, digitalaffine Persönlichkeit mit Leidenschaft für Innovationen, KI und Change Management. Mit Ihrem strategischen Blick, Ihrer Umsetzungsstärke und Ihrem diplomatischen Geschick treiben Sie Fortschritt entschlossen voran. Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaft o. ä.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs-, Automatisierungs- oder Transformationsprogramme
• Tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice (idealerweise Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Energie etc.)
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und deren Einsatz im Kundenkontakt
• Leadership-Kompetenz, hohes Maß an Ziel- und Ergebnisorientierung
• Starke Projektmanagementfähigkeiten in Matrixorganisationen Kommunikationsstark, überzeugend, entscheidungsfreudig und vernetzt denkend

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt • Starke Gemeinschaft aus Teamplayern • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline • Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote • Betriebseigenes Restaurant • Kostenlose Getränke und frisches Obst • Jobrad-Zuschuss