Head of Customer Support (m/w/d)

Blau Direkt ist einer der führenden Maklerpools in Deutschland und bietet umfassende Lösungen für Versicherungsmakler und Finanzberater. Unsere Mission ist es, Makler und Vertriebe durch innovative Produkte und erstklassigen Service in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und den Erfolg nachhaltig zu steigern.

Für unseren Customer Support, der momentan aus 20 Teammitgliedern besteht, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine neue Departmentleitung.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

1. Fachliche Leitung des Support-Teams
2. Strategische Planung und Organisation der Abteilungsbudgets
3. Überwachung der Aufgaben und Zielerreichung
4. Erstellung von Statistiken und Reporting
5. Eskalationsmanagement
6. Teamführung
7. Motivation und Weiterentwicklung des Teams
8. Leistungsbewertungen und Feedback
9. Mentoring junger Talente
10. Digitalisierung & IT-Prozessmanagement
11. Weiterentwicklung der Software und Prozesse
12. Projektmanagement
13. Tagesgeschäft
14. Projektbegleitung
15. Kundenberatung und Support

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke
• Wissensdurst und Weitergabefähigkeit
• Kenntnisse in der Versicherungsbranche (plus)
• Gute EDV-Kenntnisse (z.B. Google Tabellen, Zendesk, Projektmanagementtools)
• Erfahrung im Supportbereich (idealerweise)

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte, Bike-Leasing
• Familiäres Umfeld, flache Hierarchien, Onboarding
• Mitgestaltungsmöglichkeiten, Innovation
• Offenes, multikulturelles Team mit Spaß an der Arbeit
• Hauseigenes Bistro, Kaffee, Teamevents
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Blau Direkt wurde 2000 gegründet mit der Vision, den Versicherungs- und Investmentbereich durch Technologie zu verändern. Wir digitalisieren die Betriebe unserer Partner in ganz Deutschland. Wenn du Teil unseres Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!