Head of Customer Success & Training

borntocreate GmbH; Darmstadt; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im SaaS-Bereich in Darmstadt sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d), um ein skalierbares Team aufzubauen und die Trainingskultur zu etablieren. Sie sollten über starke Führungserfahrung und strategisches Denken verfügen, um den gesamten Post-Sales-Erfolg zu verantworten. Flexibles Arbeiten wird angeboten, mit einem Fokus auf Ergebnisse anstelle von Präsenz.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Aufbau eines zentralen Bereichs mit Verantwortung

Qualifikationen

• Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext.
• Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung.
• Starkes KPI-Verständnis mit Fokus auf Customer Journeys.

Aufgaben

• Aufbau eines skalierbaren Customer-Success- & Trainingsteams.
• Verantwortung für den gesamten Post-Sales-Erfolg.
• Entwicklung eines modularen Trainingssystems.

Kenntnisse

Strategisches Denken

Führungserfahrung

Kundenkommunikation

Jobbeschreibung

Dein Ziel: Kundenerfolg skalieren – und unsere Trainingslandschaft neu denken.

cosmos ist die erste target-centered strategy platform, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens, dem KPI Universe und dem Agency Knowledge System geben wir Entscheidern volle Kontrolle über ihre Wirkungsketten – und machen strategische Klarheit skalierbar.

Damit unsere Kunden das volle Potenzial von cosmos ausschöpfen, suchen wir dich: einen strategisch denkenden Kopf, der unser Customer-Success-Team aufbaut, skaliert und eine Trainingskultur etabliert, die Kunden wirklich weiterbringt.

Teamaufbau & Führung: Du baust ein skalierbares Customer-Success- & Trainingsteam auf und entwickelst klare Rollen, Prozesse und KPIs.

Customer Lifecycle Ownership: Du verantwortest den gesamten Post-Sales-Erfolg – von der Aktivierung über die Enablement-Phase bis zum langfristigen Kundenwert.

Trainingsstrategie entwickeln: Du entwickelst ein modulares Trainingssystem (Live + In-App) für unterschiedliche Kundensegmente – von der Einführung in den TargetLens Workflow bis zur fortgeschrittenen KPI-Strategie.

Onboarding-Exzellenz: Du optimierst unsere Onboarding-Experience kontinuierlich, inklusive Setup-Sessions, Templates, Tutorials und Best Practices.

Customer Insights systematisieren: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Produkt- und Prozessoptimierungen ab.

Strategischer Sparringspartner: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing, um unsere Kundenkommunikation und -entwicklung noch klarer auszurichten.

Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext

Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung

Starkes strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu vermitteln

KPI-Verständnis: Du verstehst Wirkungsketten, denkst in Customer Journeys und liebst Metriken

Du bist umsetzungsstark, kommunikationssicher und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse

Strategischer Impact: Du arbeitest mit Entscheidern auf Augenhöhe – und bringst echte Klarheit in komplexe Organisationen.

Produkt mit Substanz: cosmos ist kein Buzzword-Tool, sondern eine Plattform mit fundierter Methodik und messbarem Impact.

Skalierbare Vision: Du gestaltest den Aufbau eines zentralen Bereichs – mit viel Verantwortung und großem Hebel.

Flexibles Arbeiten: Remote, hybrid, mit Fokus auf Output statt Präsenzkultur.