Head of Customer Success & Training

cosmos; Darmstadt; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Technologieunternehmen in Darmstadt sucht einen strategischen Kopf, der das Customer-Success-Team aufbaut und eine Trainingskultur etabliert. Verantwortlichkeiten umfassen den gesamten Post-Sales-Erfolg sowie die Entwicklung eines modularen Trainingssystems. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im SaaS-Bereich und Leidenschaft für Kundenentwicklung.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Strategischer Impact

Produkt mit Substanz

Qualifikationen

• Erfahrung im Aufbau und Führung von Customer-Success-Teams.
• Leidenschaft für strategische Kundenentwicklung.
• Starkes strategisches Denken.

Aufgaben

• Aufbau und Führung eines skalierbaren Customer-Success-Teams.
• Verantwortung für den gesamten Post-Sales-Erfolg.
• Entwicklung eines modularen Trainingssystems.

Kenntnisse

Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext

Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung

Starkes strategisches Denken

KPI-Verständnis

Umsetzungsstärke und Kommunikationssicherheit

Gesprächsverständnis für Kundenbedürfnisse

Jobbeschreibung

About

Dein Ziel: Kundenerfolg skalieren – und unsere Trainingslandschaft neu denken.

cosmos ist die erste target-centered strategy platform, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens, dem KPI Universe und dem Agency Knowledge System geben wir Entscheidern volle Kontrolle über ihre Wirkungsketten – und machen strategische Klarheit skalierbar.

Damit unsere Kunden das volle Potenzial von cosmos ausschöpfen, suchen wir dich: einen strategisch denkenden Kopf, der unser Customer-Success-Team aufbaut, skaliert und eine Trainingskultur etabliert, die Kunden wirklich weiterbringt.

your mission

• Teamaufbau & Führung: Du baust ein skalierbares Customer-Success- & Trainingsteam auf und entwickelst klare Rollen, Prozesse und KPIs.
• Customer Lifecycle Ownership: Du verantwortest den gesamten Post-Sales-Erfolg – von der Aktivierung über die Enablement-Phase bis zum langfristigen Kundenwert.
• Trainingsstrategie entwickeln: Du entwickelst ein modulares Trainingssystem (Live + In-App) für unterschiedliche Kundensegmente – von der Einführung in den TargetLens Workflow bis zur fortgeschrittenen KPI-Strategie.
• Onboarding-Exzellenz: Du optimierst unsere Onboarding-Experience kontinuierlich, inklusive Setup-Sessions, Templates, Tutorials und Best Practices.
• Customer Insights systematisieren: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Produkt- und Prozessoptimierungen ab.
• Strategischer Sparringspartner: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing, um unsere Kundenkommunikation und -entwicklung noch klarer auszurichten.

Your Skills

• Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext
• Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung
• Starkes strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu vermitteln
• KPI-Verständnis: Du verstehst Wirkungsketten, denkst in Customer Journeys und liebst Metriken
• Du bist umsetzungsstark, kommunikationssicher und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse

What To Expect

• Strategischer Impact: Du arbeitest mit Entscheidern auf Augenhöhe – und bringst echte Klarheit in komplexe Organisationen.
• Produkt mit Substanz: cosmos ist kein Buzzword-Tool, sondern eine Plattform mit fundierter Methodik und messbarem Impact.
• Skalierbare Vision: Du gestaltest den Aufbau eines zentralen Bereichs – mit viel Verantwortung und großem Hebel.
• Flexibles Arbeiten: Remote, hybrid, mit Fokus auf Output statt Präsenzkultur.